2.2 Pasos para la buena atención de un cliente insatisfecho
Pasos para la buena atención de un cliente insatisfecho
¿Has oído alguna vez ese antiguo dicho de que no es posible agradar a griegos y troyanos? En el mercado digital es también una verdad, y el nombre utilizado para caracterizar a las personas que no están satisfechas con tu negocio es cliente insatisfecho. Con Internet al alcance de la mayoría de las personas y principalmente a causa de las redes sociales, ha sido aún más fácil y rápido propagar nuestras insatisfacciones, con lo que es posible perjudicar la imagen de alguien o de una empresa a una velocidad extraordinaria.
¡De todas maneras, no te desesperes siempre que aparezca alguien con alguna objeción a tu producto o servicio!
Las malas noticias se diseminan rápidamente, pero cuando puedes superar esta situación, incluso un cliente insatisfecho puede convertirse en un defensor de tu marca.
¿Quieres saber lo que tienes que hacer para enfrentar este tipo de situación?
- Presta atención al cliente insatisfecho
- Demuestra interés
- Déjale hablar
- Disponte a resolver los problemas
- Pide disculpas
- Toma las medidas necesarias
- No tomes la crítica hacia el lado personal
- Siempre que sea posible, entra en contacto personalmente
- Asume las pérdidas
- Responde todas las quejas
- Ponte en el lugar del otro
- Mantén al cliente bien informado