5.3 Métricas
Métricas
Hemos agrupado las métricas, indicadores o KPIs* (propiamente dicho). Primero veremos los más básicos y después iremos aumentando su complejidad. El orden también coincide con el aumento de interés que tienen las métricas según avanza nuestra estrategia online.
*KPI (Key Performance Indicator): En español, indicador clave de rendimiento. Es una forma de referirnos a esos factores que revelan cómo marchan los aspectos clave de la estrategia del community manager.
Indicadores básicos para el community manager
Seguidores:
Generalmente, cuantos más seguidores, mejor significa que lo estás haciendo, puesto que el objetivo es crear una gran comunidad para nuestra marca. Aunque debes tener claro que es mucho más importante la calidad que la cantidad de estos seguidores. Será mucho más útil tener pocos activos y con interés en la actividad de tu empresa, que tener muchos que no generen ninguna interacción ni engagement.
Alcance:
Número de usuarios que han visto un determinado contenido. Un término muy relacionado con este son las impresiones, pero no debemos confundirlos. Alcance se refiere a la gente que ha ‘pinchado’ o interactuado con tu publicación.
Impresiones: el número de impresiones son las veces que se muestra tu contenido en la pantalla. Por lo tanto, este indicador es más elevado que el alcance.
Interacciones:
Calquiera de las acciones que un usuario hace sobre tu contenido. Me gusta, comentarios, compartidos, todo se considera interacciones. Es muy beneficioso tener un número alto de interacciones ya que los algoritmos favorecen mucho a las páginas web o de redes que generan interacción.
CTR (Click Through Rate):
Todo community manager debe conocer esta métrica. Es el porcentaje de clicks que recibe una URL respecto al número de impresiones que ha tenido.
Se calcula: (nº de clicks / impresiones) x 100
Generalmente, cuanto mayor sea esta métrica mejor significa que va esa publicación o anuncio, ya que sabrás que estás exponiendo tus contenidos de forma atractiva si los usuarios ‘clickan’ mucho. Tienes que compararlo siempre con los CTR de contenidos similares de referencia para sacar una conclusión acertada.
Menciones:
Son las veces que referencian tu negocio o marca. Esto es beneficioso, ya que los algoritmos identificarán tu página como un sitio real, activo y que da que hablar. Aunque de cara a tu empresa, verás que estás menciones pueden ser perjudiciales si las utilizan para criticar tu negocio.
Recomendaciones o enlaces:
Aunque guarda relación con las menciones, entendemos recomendaciones como los enlaces de tu página en algún sitio web. Los links son muy premiados por Google. Pero ¡ten cuidado!, hay enlaces de mayor y menor calidad. Si te enlazan desde sitios basura serás penalizado por Google Penguin*.
Métricas intermedias sobre el tráfico web
Muchos comportamientos de los usuarios dentro de tu página web o de redes pueden interesarte, por eso existen numerosas formas de trackear las conductas de los visitantes. La verdadera dificultad está en saber elegir estratégicamente cuáles son aquellas métricas que van a servir mejor al análisis de tu presencia online.
- Visitantes únicos: es el número de usuarios (navegadores) distintos que acceden a tu página.
- Visitas: el número de veces que han entrado en tu página. Este número será mayor al de visitantes únicos, ya que un mismo usuario puede haber entrado varias veces en la página.
- Páginas vistas: el resultado de esta métrica será mayor al de los dos indicadores anteriores. Este KPI muestra el número total de páginas que se han visitado, es decir, se contará una página vista más cuando un usuario cambie de página dentro de tu web.
- Tiempo de permanencia: el tiempo que pasan los usuarios en la página. En relación con este indicador está la tasa de rebote, que es el porcentaje de usuarios que entran en tu web, pero permanecen menos de 2 segundos en ella.
- Origen de los visitantes: los usuarios que llegan a tu página pueden haberlo hecho a través de varias vías:
- Orgánica: siempre que venga de búsquedas orgánicas (Google).
- Directa: acceden directamente desde la URL.
- Social: Te conocen a través de las redes y así llegan a tu web.
- Otras: A través de enlaces o recomendaciones en otras páginas.
- Recorrido de los visitantes: gracias a los gráficos de embudo de Google Analytics, podrás saber el recorrido de los usuarios en tu web. Podrás saber en qué página aterrizan, qué pestañas visitan, en que artículos pinchan o desde donde abandonan el sitio. Saber leer y entender estos mapas es muy útil para cualquier community manager, podrás optimizar la página y los distintos apartados de esta.