6.2 Tipos de Objeciones

Tipos de objeciones:

Objeciones al precio:

Prescindiendo del precio que se pida por un producto, algunos clientes objetaran que es demasiado elevado comparado con otro producto. Son expresiones del tipo: «no puedo gastar tanto ahora», «no quiero invertir tanto dinero», «buscaba algo más barato», «siempre nos han hecho un descuento especial»

Objeciones a los productos:

Suelen aparecer cuando el producto no se adaptaba a las necesidades o expectativas del cliente.

Objeciones al servicio:

Cada día el cliente está más acostumbrado a ser mimado y podemos recibir quejas relacionadas con el servicio ya sea comparado con el trato recibido dentro de nuestro sector u otro cualquiera.

Objeciones respecto a la empresa: El cliente desconoce todo o cierta parte acerca de nosotros o de nuestro sector.

Objeciones a la oportunidad:

Son relativas a tomar una decisión en un momento. Muchos compradores creen que posponer una acción es un medio efectivo (y no ofensivo) de decir no al vendedor. «No estoy decidido», «déjeme la información y ya le llamaré», «debo consultarlo con…

Objeciones al vendedor:

El cliente nos puede presenta ciertas reticencias a la compra por no haber conseguido confianza suficiente con el vendedor. «Quiero hablar con tu jefe», «no me convence lo que dices».