2.2 Evolución en la atención al cliente
DECÁLOGO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Cumpliendo a cabalidad con él, se puede lograr altos estándares.
- CONTROL DEL HUMOR: Impedir que los problemas personales repercutan en el desarrollo del trabajo, controlando el estado de ánimo, cumpliendo a cabalidad con él.
- MANTENER IMAGEN PERSONAL: Mantener la imagen correcta, tanto en el aspecto físico
- EDUCACIÓN Y CORTESÍA: Debe ser esencial y constante de comportamiento en cualquier momento y en cualquier situación.
- SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Es esencial para no perder clientes. Ellos deben de percibir que se está interesados en satisfacerlos.
- PROPONER Y ACONSEJAR: En casos de clientes que soliciten algo que no les pueda ser facilitado, el profesional intentará aconsejar, siempre lo mejor para el cliente, o proponer alternativas que puedan ser también de su agrado.
- PERSONALIZACIÓN: La persona que acude a un profesional busca algo más que lo que una máquina le puede ofrecer. Al cliente le agrada recibir el servicio como algo hecho a su medida.
- ANTICIPACIÓN: No debe esperarse que un cliente pregunte lo que es obvio. Hay que adelantarse a sus necesidades siempre que éstas puedan ser deducidas con anticipación, ofreciendo información que pueda mejorar su estancia y plantearles cuestiones que ofrezcan la oportunidad de crearles más servicios.
- SEGUIMIENTO: No solo hay que satisfacer al cliente sino que es necesario asegurarse de que se cumplió su objetivo.
- TRABAJO EN EQUIPO: La satisfacción del cliente solo se consigue con coordinación, planificación y apoyo mutuo.
- PREVISIÓN: No debe darse la improvisación porque ello traerá problemas. Es necesario estar preparado para todas aquellas situaciones que puedan preverse.