5.1 Evolución de la excelencia en el servicio
Progreso del Lección
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MOMENTOS DE LA VERDAD
- Definición de acoger: Recibir o admitir, a una persona en tu casa con el fin de tenerla como invitada, ayudarla o protegerla.
- “La clientela crea la primera impresión de una persona o de un lugar en los primeros 5 segundos de conocerlo”. En el 90% de los casos estas impresiones son definitivas”
- “Acoger, no solo se hace a la llegada de la clientela, si no que se realiza en cada momento que el personal tiene contacto con la clientela”
Valores de la Hospitalidad
Entregando un buen servicio
Decálogo de la Excelencia en el Servicio
