1.1. Introducción
Cobranza
La problemática de los atrasos en los pagos y de los créditos morosos es común en pequeñas, medianas y grandes empresas, ahora bien, su grado de afectación, a la tesorería y en consecuencia al normal funcionamiento económico de la misma, es tanto más grave en aquellas empresas de reducido tamaño y poca implantación que en aquellas que cuentan con grado de solidez mayor.
La importancia de este tema se traduce en la práctica en el alto número de expedientes de Suspensiones de Pago y Quiebras presentadas, que están motivadas en muchos casos por la falta de capacidad empresarial de hacer efectivo el cobro de sus créditos morosos, por lo cual en el presente manual se presenta las diferentes técnicas a utilizar para un cobro efectivo.
Se proporcionan conceptos básicos y aspectos fundamentales que deterioran la cartera de crédito, se debe conocer el grafico del análisis en el cual se presentan las principales variables, así como su causa y efecto de la mora.
Además, se presenta el modelo de resultados de cobranza y las consecuencias que la morosidad puede generar a la institución. Seguidamente se da a conocer la gestión de recuperación, tipos de clientes, tácticas de entrevistas, y finalmente el importante rol que desempeña el gestor de cobro en los procesos de recuperación de mora.