Resumen
El social media (o medios sociales en castellano) está de rabiosa actualidad. Programas de televisión, revistas especializadas, cursos, libros, talleres, conferencias, películas,… hasta la vida privada de los fundadores de algunas redes sociales ha saltadoa las páginas de la prensa rosa y de muchos noticiarios de televisión.
¿Son los medios sociales un fenómeno nuevo?
Técnicamente no, puesto que Facebook la primera gran red social fue lanzada en 2004, pero había vida antes de Facebook
.¿Cuál es el entoncesla causa de esta “socialmediamanÍa”?
Dos elementos clave podemos destacar:
- El incremento de la velocidad de acceso a Internet, que permite que los contenidos que fluyen por la red sean cada vez más multimedia y, por tanto, más atractivos.
- El auge de los dispositivos móviles, que permite que podamos consumir dichos contenidos en cualquier lugar eliminando la esclavitud de tener que estar sentados ante la pantalla de un PC de sobremesa.
¿Y en qué beneficia esto a las empresas? Pues que entre los contenidos consumidos por los usuarios también se encuentran los de tipo comercial o publicitario.
¿Y en qué afectan los medios sociales a las empresas? Los medios sociales (Facebook, Twitter, Google Plus…) se han convertido en las nuevas plazas donde los usuarios se reúnen virtualmente para conversar, jugar, hablar de sus intereses y gustos,… Por tanto, la empresa está obligada también a estar presente en dicha plaza y ser un miembro más que converse y juegue con sus potenciales clientes.
A lo largo de este ebookvamos a revisar las diferentes formas de hacer llegar nuestro mensaje publicitario a clientes y usuarios en esta gran plaza virtual que son los medios sociales, así como dar unas pautas sencillas y claras de cómo una PYME debe afrontar la entrada en los medios sociales.
Este ebook pretende dar pequeñas pinceladas sobre cada una de las estrategias de social media marketing. El lector fácilmente podrá ampliar información sobre cualquiera de ellas, bien consultando bibliografía en papel o a través de fuentes.
Marketing, Internet Marketing y Social Media Marketing.
¿Qué es el marketing?
La mayoría de la gente piensa que el marketing trata sólo sobre la publicidad y venta de bienes y servicios. La publicidad y la venta, sin embargo, son sólo dos de las muchas actividades de marketing.
En general, las actividades de marketing son todas aquellas relacionadas con identificar los deseos y necesidades de un grupo objetivo de clientes para posteriormente satisfacer dichas necesidades mejor que la competencia. Esto implica hacer investigación de mercado en clientes, analizando sus necesidades, y luego tomar decisiones estratégicas sobre el producto, diseño, precio, promoción y distribución.
Miller definió en 2010 el Marketing como:
“El acto de presentar algo a otra persona”.
En primer lugar, esta definición dice que el marketing es un acto de presentación. Resulta obvio, pero ¿cómo podemos presentar algo? Hay un montón de maneras. Podemos describirlo (un anuncio impreso), mostrarlo (un anuncio de televisión o unademostración en vivo), incluso hablar a alguien acerca de ese algo (relaciones públicas). No importa la forma en que se presente, lo único que importa es que se corra la voz.
A continuación, se presenta algo. Podemos presentar un producto o servicio, una tienda o empresa, una marca o idea, e incluso a nosotros mismos.
Por último, hay un quién que presenta algo a alguien más. Podemos presentarlo a individuos o grupos. Y por supuesto podemos definir a quién se lo presentamos de diversas maneras (por edad, sexo, nivel de renta…).
Por tanto, un buen número de actividades diferentes caen bajo el disfraz de «marketing». Sin duda alguna, la publicidad es una actividad de marketing, así como las relaciones públicas, el correo directo, embalaje, redacción de textos publicitarios y ferias comerciales. En esencia, el marketing es la cara pública de una empresa, producto o marca.
El marketing está en todas partes. No es sólo algo que hacen las grandes empresas. Es algo todos hacemos todos los días. Y no está limitado a los medios tradicionales o al mundo físico
¿Qué es Internet marketing?
“Internet Marketing es el acto de presentación de algo a otra persona online” (Miller 2010).
Por tanto, es el marketing tradicional hecho online. Así de simple y así de complejo.
Entonces, ¿qué cambia con el Internet marketing? Nada en general, pero sí unos cuantos detalles que son esenciales.
El primer detalle especial que varía es el acto de la presentación. En Internet, las formas en las que presentamos algo son diferente -y algunas veces más variadas a lo que estamos acostumbrados.
Podemos presentar a través de correo electrónico, de sitios web, de podcasts y vídeos, de blogs y redes sociales, incluso ampliando la definición de Web, presentar a través de los teléfonosmóviles que se conectan a Internet. En resumen, hay una multitud de maneras de presentar las cosas en línea, y debemos tenerlas a todas en cuenta.
El siguiente detalle especial que cambia es el algo que se presenta. Podemos presentamos a nosotros mismos, nuestra empresa, marca y productos-servicio, pero también podemos presentar nuestros sitios web.
Por último, está la otra persona a la que se presenta online. Mientras que la gente a la que llegamos probablemente no sea muy diferente de la que conocemos a través del marketing tradicional, el web marketing nos permite dirigirnos a esas mismas personas de una manera más refinada. En otras palabras, la Web nos permite ajustar nuestros objetivos de una manera que no es posible con el marketing tradicional.
Internet marketing difiere del marketing tradicional, sobre todo, en las formas en las que hacemos las cosas. Todavía presentamos algo a alguien, pero sólo lo hacemos con los diversos medios de comunicación y canales disponibles online.
¿Qué es social media marketing?
“Social media marketing es el acto de presentación de algo a otra persona en los medios sociales” (Miller 2010).
