4.1.5. e) Visita a la tienda y conversión
Si hemos despertado el interés del potencial cliente a través de los contenidos (propios y ajenos) que difundimos a través de los medios sociales, es posible que tenga un aliciente para conocer algo más de nosotros y visitar nuestra web o tienda online.
Para que se produzca la conversión, deben producirse en cascada los siguientes eventos:
- Que llegue a nuestra web.
- Que le interese nuestro producto.
- Que le interese nuestro precio.
- Que sea el momento en que necesita nuestro producto o servicio.
El último evento es el más difícil de lograr, por lo que toda nuestra estrategia debe basarse en que nuestro potencial cliente visite continuamente nuestra web hasta que concurra que necesita el producto en ese momento.
Ejemplo:
Zapatería Murcia, en base a los objetivos planteados en el punto anterior, se plantea las siguientes estrategias y acciones:
a) Implantación de presencia
a.1) Alta de perfiles sociales
En primer lugar determina los nombres de usuario que utilizará en cada red social. Sabe que es importante que el nombre de usuario sea común en las distintas redes sociales. Usando la herramienta namechk.com hace la siguiente consulta: “zapateria Murcia”
En Facebook ya está cogido, por lo que hace otra prueba: “zapateriademurcia”
Este nombre de usuario está libre tanto en las redes principales como en las secundarias. Zapatería Murcia da de alta los perfiles sociales en Facebook, Twitter y WordPress. Pero además, da de alta los perfiles de Pinterest, YouTube, Vimeo y Slideshare. De momento no va a usarlos, pero para evitar que en un futuro esos nombres de usuario hayan sido cogidos por otra empresa, prefiere registrarlos ahora.
a.2) Configuración de perfiles
En los plazos establecidos configura y rellena correctamente toda la información de los perfiles. Para ello en Google hace las siguientes búsquedas:
- “consejos optimizar perfil Twitter”.
- “consejos optimizar página Facebook”.
- “consejos optimizar Google Places”.
b) Generación de contenidos
b.1) Contenidos para el blog
Zapatería Murcia tiene claro que debe escribir artículos relacionados con el mundo de los zapatos, pero que sean de interés para sus clientes actuales o potenciales. Para ello elabora un listado de ideas para publicar:
- Cómo conservar los zapatos de piel como el primer día.
- 5 consejos para evitar y curar los juanetes.
- Desventajas del calzado de tacón y cuña.
- 10 remedios para eliminar el olor de pies.
b.2) Páginas del blog
La plataforma WordPress, además de crear artículos (posts) sobre distintas temáticas, permite crear páginas con información concreta. Las páginas que va a dar de alta son:
– Contacto, donde informará de la ubicación física y los teléfonos de contacto.
– Quiénes somos, donde hará una pequeña presentación sobre la tienda.
– Nuestros productos, donde pondrá un mini catálogo del tipo de calzado que comercializa.
– Ofertas, donde subirá ofertas puntuales, avisos de rebajas, etc.
c) Difusión de contenidos
Todos los posts que publique en el blog Zapatería Murcia, los publicará en sus perfiles sociales de Facebook, Twitter y, si además le ha dado tiempo a configurarlo, en el perfil de Google Plus (asociado a su página de Google Place).
Ahora bien, el objetivo fijado es publicar un post cada 15 días. Eso quiere decir que haremos una publicación en nuestros perfiles sociales cada 15 días. ¿Qué hacemos en los restantes 14 días? ¿Nos quedamos callados? Evidentemente no, por eso debemos encontrar contenidos relacionados que puedan interesar a nuestros clientes.
¿Dónde podemos encontrar esos contenidos?
En nuestros competidores: qué tipo de posts están publicando ellos. Si el post corresponde a una web que no es competencia nuestra (por ejemplo, una zapatería local de Vigo), podemos publicarlo en nuestros perfiles sociales. Esto servirá también para poder establecer acuerdos de colaboración entre comercios que no son competencia directa.
En Google: busquemos información relacionada con el mundo del calzado y la que sea interesante difundámosla.
Revistas online especializadas del sector: a veces entre artículo y artículo lleno de jerga y estadísticas puede aparecer alguna noticia curiosa que pueda interesar al público en general.
d) Generar potenciales clientes
Como objetivo nos hemos planteado alcanzar un determinado número de fans y seguidores.
¿Cómo los conseguimos?
Puesto que de momento somos desconocidos, las posibilidades de que nos descubran son bastante reducidas, por lo que deberemos tomar una actitud proactiva y presentarnos ante esos potenciales clientes.
¿Dónde encontramos a nuestros potenciales clientes?
Al igual que ocurre en las tiendas físicas, en el mundo online también intentaremos conseguir atraer clientes de la competencia más cercana.
En el análisis de situación ya hicimos un pequeño estudio de la presencia en redes sociales de nuestra competencia local e identificamos perfiles con fans (Facebook) y seguidores (Twitter).
¿Cómo darnos a conocer?
d.1) En Twitter: podemos intentar seguir a los usuarios más activos de nuestra competencia local. Para filtrar y seleccionar los más activos, existen herramientas gratuitas, que nos dan un listado ordenado por importancia.
d.2) En Facebook: intentaremos ganarnos como fans de nuestra página a usuarios, aunque sean fans de nuestra competencia local. Para ello, desde nuestro perfil personal podemos solicitar una petición de amistad y, una vez que nos acepten, sugerirles que tenemos página en Facebook y si lo desean se pueden hacer fan de la misma. Para identificar a los mejores fans existen diversas herramientas gratuitas que generan un listado con los fans más activos de la página que se le indique.
d) Visita a la tienda y conversión
Puesto que no disponemos de una tienda online, ¿cómo podemos saber que las ventas que generemos en nuestra tienda provienen de las redes sociales? Resulta relativamente sencillo:
• Pequeño cuestionario en el momento de la compra. Estamos acostumbrados en algunas grandes superficies a que nos pregunten nuestro código postal. En nuestro caso, mientras el cliente hace el pago le preguntamos “¿nos sigue en alguna red social? ¿en cuál?” y en una pequeña planilla de papel anotamos: día de venta, importe de la venta, red social donde nos sigue. De esta manera podremos determinar en qué red se encuentran nuestros clientes reales.
• Entrega de un cupón descuento: en Facebook o Twitter podemos hacer acciones promocionales puntuales, tales como “esta semana 5% de descuento si al hacer la compra nos dices el cupón zmdescuento”. Si hacemos dos cupones distintos uno para Facebook y otro para Twitter, podremos determinar qué ventas nos están llegando desde cada red social. Y de nuevo, las anotamos en una plantilla para su posterior análisis.