4.2. Control y toma de decisiones

Con el Control tratamos de responder a “¿hemos llegado a nuestra meta?” Sin mecanismos de control el marketing se convierte en un juego de azar, es como jugar a los dardos a ciegas. ¿Cómo se sabe que hemos dado en el blanco o fuera de la diana? ¿Cómo sabemos que nos estamos dirigiendo a los clientes adecuados? ¿Quiénes son esos clientes? ¿Cuántos fans se convierten en clientes? ¿Qué herramientas de las que estamos usando funcionan mejor? ¿Cuánto cuesta realmente cada cliente? El control también incluye monitorizar a la competencia: qué están haciendo, qué están repitiendo, qué les funciona, qué no les funciona y han dejado de hacer, etc.

A continuación, detallamos los indicadores más interesantes para emplear en cada red social:

Facebook:

• Número de fans.
• Número de recomendaciones.
• Número de “me gusta” en comentarios.
• Número de comentarios.
• Personas hablando de la página. 

Twitter:

• Número de seguidores.
• Número de listas en las que aparecemos.
• Número de veces que nos mencionan.
• Número de RT’s de nuestros tweets.
• Número de DM.

Blog / web:

• Número de visitantes únicos.
• Número de visitas.
• Páginas vistas.
• Tiempo medio en página.
• Porcentaje de rebote.
• Porcentaje de visitas desde distintas fuentes.

YouTube:

• Número reproducciones de cada vídeo.
• Número de reproducciones del canal.
• Número de suscriptores al canal.
• Número de recomendaciones.
• Número de comentarios.

LinkedIn:

• Número de contactos.
• Número de apariciones en búsquedas.
• Número de visitas a tu perfil.
• Número de grupos a los que pertenecemos.
• Número de mensajes recibidos.

Ejemplo:

Zapatería Murcia se plantea dedicar una tarde cada 15 días (es conveniente que el día de la semana sea siempre el mismo) a ir revisando y controlando cómo se están realizando las acciones y cumpliendo los objetivos.

En la fase de implantación de presencia se determinará si vamos en fecha o si vamos retrasados, en cuyo caso habría que averiguar la razón de la misma y tomar medidas correctoras: ¿por qué?, ¿podemos obtener ayuda externa de alguien que nos eche una mano para cumplir los plazos?

En las fases de generación y difusión de contenidos, determinar si estamos cumpliendo el plazo de una publicación cada 15 días. Debemos ir planteando nuevas ideas para posts y priorizar los que puedan ser más interesantes. Con relación a las páginas del blog, concretar si se están realizando o no y si la información que aparece en ellas es la correcta. También anotaremos el número de interacciones que nuestras publicaciones han tenido en ese periodo (número de “Me gusta”, RTs, etc.).

En la fase de generación de clientes, iremos determinando si vamos alcanzando los seguidores y fans que nos habíamos planteado. Revisaremos nuestra competencia (determinaremos si han subido o bajado en número de fans) y si competidores locales se han dado también de alta en las redes sociales.

En la fase de visita a nuestra tienda y conversión, analizaremos la estadística que estamos recogiendo en planillas de papel para determinar si nuestros clientes nos siguen en las redes sociales y si les interesan nuestros contenidos. Igualmente, si hemos optado por cupones descuento, determinaremos si el cupón ha salido rentable a la empresa o no.