Resumen

Claves para vender en los Medios Sociales

a) Qué vamos a vender Cuando nos planteamos vender en un mercado online, podemos apostar por tres posibles estrategias:

• Calidad: esta opción es sólo válida para productos o servicios exclusivos donde el cliente está dispuesto a pagar el sobreprecio por ese plus de calidad.

Un buen ejemplo online lo encontramos en Nespresso, que ha sabido generar un producto cafetero de alto valor.

Precio: nos obliga a entrar en una continua lucha para garantizarnos serlos más económicos. Esta estrategia mal enfocada puede tener resultados desastrosos.

Diferenciación: esta es la mejor estrategia posible, puesto que de esta manera nos posicionaremos en un nicho de mercado donde seremos la única oferta disponible.

Un ejemplo de éxito lo tenemos en solo raf.es, un portal de alimentación especializado única y exclusivamente en la venta del tomate raf (frente a otros competidores que venden todo tipo de hortalizas)

La especialización nos reporta, además, importantes beneficios:

• La decisión de Google de cifrar las palabras clave de búsqueda (el famoso“not provided”) hace que la gestión de analítica web se convierta en una verdadera pesadilla en sitios generalistas, donde lo único que sabemos esa qué página ha llegado el usuario, pero sin saber qué palabras clave usó.Al usar webs de nicho o mono temáticas sabemos sin problema las palabras clave a través de las que el usuario llega.

• Importantes ventajas a nivel de SEO. Construir una web mono temática refuerza el SEO general de nuestro sitio, puesto que usaremos pocas palabras clave que se repetirán con frecuencia a lo largo del sitio.Por ejemplo, al buscar por “tomate raf” el primer resultado orgánico (trasla Wikipedia) es el referido a solo raf.es.

b) Qué objetivos debemos plantearnos

Resulta evidente que nuestro objetivo final debería ser conseguir una venta, pero esto no siempre es posible por multitud de factores. Por tanto, no es mala idea plantearnos objetivos secundarios tales como:

• Clics en anuncios.
• Suscripción a boletines.
• Solicitud de información.
• Descarga de folletos o catálogos.
• Visita a una página determinada.
• Suscripción a RSS.
• Recomendación social.
• Participación.
• Conseguir un fan o seguidor.

c) ¿Qué canales podemos utilizar para realizar la venta?

Existe la creencia de que si no disponemos de una tienda online (Magento,Prestashop, osCommerce), no es posible realizar ventas en Internet. Tener una tienda online tiene sus ventajas, pero también sus inconvenientes, debido a que estamos obligando al usuario de los medios sociales a abandonar su entorno(Facebook, Twitter,…) para entrar en nuestra tienda. Este viaje que cuesta un solo clic, en la práctica puede resultar un verdadero abismo.

Parafraseando el famoso adagio, “si el usuario no viene a la tienda, la tienda irá al usuario”, deberemos plantearnos diversas alternativas para poder hacer llegar nuestras ofertas directamente a los perfiles sociales de nuestros potenciales clientes.

Blog como tienda

El blog permite salirnos de la rigidez de las plantillas de la tienda online y poder ampliar y enriquecer la información en torno a nuestro producto, de manera totalmente personalizable con imágenes, vídeos, amplios textos, llamadas a la acción, etc.El siguiente ejemplo muestra claramente la diferencia. La primera imagen corresponde a la tienda online de unos conocidos grandes almacenes. La única información que nos brinda es la portada del disco.

A continuación, una entrada en el blog del mismo gran almacén donde, además de la imagen, tenemos una amplia reseña en texto, un videoclip y los correspondientes botones sociales para difundir y promocionar el contenido en las redes sociales. ¿Cuál de las dos páginas web es más probable que nos convenza de realizarla compra?

Si, además, usamos como plataforma de nuestro blog wordpress.org, podemos añadirle multitud de plugins para dotar a nuestro blog de todas las funcionalidades de una tienda online (plugin woocommerce), con lo que nos encontraremos con lo mejor de los dos mundos a nuestro servicio.

Facebook como tienda

Si hemos detectado en las fases previas que nuestros potenciales clientes se encuentran en esta red social, la solución más efectiva pasa por implantar un aapp de comercio online directamente en nuestra página de Facebook.

Existen múltiples soluciones al respeto, tales como social-buy.com, que por un coste muy económico permite gran cantidad de opciones y acciones sociales.Si no tenemos la posibilidad de implantar una tienda online o bien en nuestra estrategia no se contempla la venta online, aún podemos usar Facebook para derivar tráfico hacia nuestro negocio offline. En este caso, resulta esencial anunciarnos con imágenes impactantes y con claras llamadas a la acción.

Twitter como tienda

Las posibilidades de comercio online en Twitter son todavía limitadas y sólo podemos mostrar nuestros anuncios para derivar tráfico hacia nuestra solución de comercio on / offline.

Pinterest como tienda

Pinterest, red social eminentemente visual, también nos permite crear un estupendo escaparate donde mostrar nuestro catálogo de productos.

YouTube como tienda

El portal YouTube ha lanzado en fase beta su solución YT Commerce, que nos permite dentro de nuestro propio canal mostrar vídeos junto a fichas de productos y botones de compra.

Instagram como tienda

Al igual que con Pinterest, podemos usar esta red social como excelente escaparate para nuestros productos.

LinkedIn como tienda

El “Facebook de los profesionales” tampoco escapa a la posibilidad de promocionar nuestros productos o servicios, bien a través de las páginas de empresa,o a través de las páginas de productos