1.2.1 Casos de Empresas Internacionales con Éxito

a) Caso Nestlé:

Nestlé parte de una visión clara, que consiste en “contribuir a la nutrición, la salud y el bienestar de las personas poniendo en sus manos productos sabrosos, equilibrados y de la máxima calidad para todas las etapas de la vida” (Grupo Nestlé, s.f.).

Por eso, la empresa dice tener la “más amplia gama de productos, desde alimentos infantiles hasta suplementos nutricionales, que satisfacen necesidades específicas” (Gómez, 2013).

La empresa (Grupo Nestlé, s.f.) remonta sus orígenes a 1867, cuando su fundador, Henri Nestlé, desarrolló la primera harina lacteada para bebés y logró salvar la vida de un recién nacido.

Desde entonces, su labor se centró en “dar respuesta a las necesidades sociales en relación a la nutrición, la salud y el bienestar, basando su actividad en sólidos valores y principios humanos”.

La filosofía del Grupo Nestlé se basa en:

• Gestionar todos los negocios de forma responsable
• Generando riqueza para la empresa
• Generando riqueza para sus proveedores
• Generando riqueza para accionistas
• Generando riqueza para para la sociedad

Es lo que denominan “Creación de valor compartido”, una visión de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que, en su opinión, les ha permitido gozar del “respeto y la confianza de los consumidores durante casi 150 años” (Grupo Nestlé, s.f.).

Esta compañía dice comprometerse con sus consumidores, el medio ambiente y con cualquier empleado.

• Responsabilidad Social Corporativa (RSC), García (1998):

“La empresa es un órgano de la sociedad que tiene por objetivo primario obtener beneficios y lo logra gracias a la conjugación de tres elementos básicos: una organización, la combinación de una serie de factores productivos y la existencia del mercado”.

Sus principales activos no son los edificios administrativos, fábricas ni marcas, sino el hecho de que son una “organización mundial formada por muchas nacionalidades, religiones y procedencias étnicas que trabajan juntas con una sola cultura corporativa unificadora” (Nestlé S.A., Public Affairs, 2003).

A su juicio, una de las partes más importantes de su cultura y su estrategia de negocio es el desarrollo de la capacidad humana en todos los países en los que opera.

Tal y como se describe en el Informe sobre desarrollo humano de Nestlé (Nestlé S.A., Public Affairs, 2003), su modelo comercial consiste en implantar empresas “fuertes” a un nivel nacional y regional.

En concreto:

• Primero:

Comienza ofreciendo asistencia educativa gratuita y realiza préstamos a productores de leche.

• Segundo:

A continuación, construye fábricas, forma directivos y personal técnico, manteniendo relación con ellos durante mucho tiempo.

• Estrategias de comunicación interna de Nestlé:

En la actualidad la empresa cuenta con una serie se elementos de comunicación interna para fortalecer el trabajo en equipo entre todos los departamentos de las distintas plantas que poseen en todo el mundo, tales como:

• Boletín desde hace 50 años
• Sección de noticias (news)
• Nestlé TV
• Nestlé actual
• Nestlé Innova

• Boletín:

Ha abandonado el tono paternalista por otros actuales, como “Somos una gran empresa que trata muy bien a su gente”.

• Sección de noticias (news):

El propósito es que los empleados obtengan un mayor conocimiento sobre la cultura interna y una mayor aproximación a la empresa.

• Nestlé TV:

Una televisión on line a la carta en la que los empleados eligen entre seis canales temáticos lo que quieren ver y cuándo.

• Nestlé actual:

Es un vídeo, donde los trabajadores pueden acceder a las novedades de la empresa proporcionadas por sus directivos, así como noticias, lanzamientos de productos, cultura y conocimiento sobre este gigante empresarial.

• Nestlé Innova:

Es un programa de innovación cuyo objetivo es fomentar la participación y creatividad en los equipos para hacer posible la renovación de la marca.

Para aflorar esta innovación, potenciar las capacidades creativas colectivas e individuales y fomentar el hábito de compartir ideas, Nestlé implantó una serie de instrumentos en los ámbitos interno y externo.

• Herramientas de ámbito interno:

1. Talleres        de        creatividad,       integrados        por       personas          de diferentes departamentos.
2. Cursos de creatividad.
3. Intercambios de proyectos internacionales a través de las unidades de negocio estratégico (Strategic Business Units).
4. Desarrollos técnicos y científicos propios en los Nestlé Research Center (NRC), en los que se realiza investigación básica; y en los Centros de Investigación de Productos o Products Technologies Centers (PTC), en inglés (Nestlé, s.f.).

• Herramientas de ámbito externo:

1. Técnicas de investigación de mercados.
2. Talleres de creatividad.
3. Interacción “cara a cara” con los consumidores.

• Otras Herramientas:

1. Reuniones periódicas
2. Memoria anual
3. Buzón de sugerencias
4. Paneles

• Incentivos:

• Centenario de la marca
• Día libre en su cumpleaños
• Carta de felicitación del Grupo

b) Caso LG Electronics:

LG Electronics (LG Electronics, s.f.) es una multinacional de electrónica fundada en 1958 cuyo cuartel general se encuentra en Seúl (Corea del Sur). Es filial de LG Group y tiene más de 84.000 empleados, dos tercios de ellos fuera de Corea.

Su volumen de ventas en 2014 fue de 56.430,4 millones de dólares, con un beneficio bruto de 1.692 millones de dólares y un beneficio neto de 369,5 millones de dólares.

Posee unos activos valorados en 16.176,7 millones de dólares y un patrimonio neto de 12.020,7 millones de dólares (Bloomberg, s.f.).

Es una de las principales empresas del mercado de electrodomésticos a nivel mundial y la segunda mayor vendedora de televisores, sólo por detrás de Samsung.

• Estrategias de comunicación interna de LG:

En cuanto a la estrategia de comunicación, el principal valor que LG Electronics desea transmitir es la “humanidad”. LG desea presentarse como una empresa humana, cercana.

Para ello la compañía ha creado varias herramientas de comunicación en su web, englobadas en tres grandes apartados:

• LG Live
• Sustainability
• Investor Relations

• LG Live:

Es el que más se centra en transmitir el aspecto humano de la empresa. Consta de dos apartados:

• Our Story
• Inside LG

• Our Story:

Cuenta historias cotidianas acerca de sus empleados y de lo que ocurre dentro de la empresa con el objetivo de servir de inspiración para la vida diaria a quien desee escuchar dichos relatos.

• Inside LG:

Se centra esa visión más en la empresa como un todo institucional.

En conclusión:

1. Our Story: trata de transmitir la parte humana de sus empleados.
2. Inside LG: trata de transmitir la parte humana de la empresa.

• Estrategia de Gestión de Recursos Humanos:

LG Electronics mantiene la gestión de personas como uno de los pilares de su estrategia global y ha logrado convertirla en una de sus ventajas competitivas.

Reconocimientos como el premio del Observatorio de la Comunicación Interna e Identidad Corporativa por su programa ‘Todos Aprendemos de Todos’ demuestran que constituye una de sus fortalezas a nivel estratégico.

• Premisas:

– Nosotros y no yo:

Según la cual la empresa trata de mantener un equipo de trabajo “fuerte”. Esta estrategia estimula en cada uno de los miembros el orgullo por los logros conseguidos, ya que se cumplen gracias al trabajo conjunto.

• Lugar de trabajo divertido:

Consiste en tratar de que el entorno laboral se caracterice por el respeto a la libertad y creatividad individual, consiguiendo que el trabajo sea más ameno.

Otras Herramientas:

• Manual de bienvenida:

Consiste en crear una ambientación para un nuevo miembro. Se asigna un trabajador de la empresa para presentarlo entre sus compañeros y que adquiera la dinámica de la empresa lo antes posible. Así su rendimiento será más óptimo en el menor plazo posible.

• Revista interna on-line:

La edición de una revista interna online se considera importante porque da al empleado la posibilidad de revisar la página y esto podría ayudarles a crear una mejor imagen de la empresa.

• SMS corporativos:

Si algún empleado no accede a la web de la compañía, podría no enterarse de cambios significativos o noticias de máxima relevancia a través de mensajes de texto móviles.

• Reuniones con dirigentes:

Desayunos con el dirigente y los profesionales de las distintas áreas de la organización para humanizar la empresa y que los trabajadores se sientan reconocidos y más identificados.

c) General Motors:

General Motors (GM) cuenta con cuatro marcas desplegadas en los Estados Unidos, como son:

• Chevrolet
• Buick
• GMC
• Cadillac

Asimismo, dispone de una red más centralizada de 4.500 distribuidores y acuerdos laborales competitivos con los sindicatos.

A nivel mundial, GM continúa creciendo rápidamente (General Motors, 2016). En este sentido, la empresa (Reuters, 2014) calculó que sus ventas de vehículos en el primer trimestre de 2014 aumentaron un 2% con respecto al mismo periodo de 2013, con 2.416.028 unidades vendidas.

Los pilares sobre los que está basada la compañía son unos valores compartidos por todos sus miembros:

1. Entusiasmo del cliente
2. Mejora continua
3. Integridad
4. Trabajo en equipo
5. Innovación
6. Respeto
7. Responsabilidad

• Estrategias de comunicación interna GM

Junto con los clientes, los empleados son la parte fundamental de General Motors y el objetivo de la empresa es fomentar el trabajo en equipo y en la misma dirección.

Para ello:

• Da formación a los empleados
• Ofrece oportunidad de desarrollar una carrera profesional

Uno de los objetivos y compromisos es llegar a ser el lugar de trabajo preferido para todos los empleados y un paso clave en este proceso es comprender sus inquietudes y conocer su opinión.

Para ello realiza encuestas de clima laboral denominadas ‘Workplace Of Choice’ (WOC).

Con sus resultados se quiere entender mejor qué hacer para alcanzar ese objetivo y definir un plan de acción.

En esta encuesta se invita a participar a una parte importante de los trabajadores como son:

1. Mandos intermedios
2. Personal directivo
3. Personal técnico
4. Personal de mantención y servicios

Estrategia de Gestión de Recursos Humanos:

• Planes de sucesión:

Realizando análisis de probabilidad sobre qué puestos clave quedarán descubiertos por bajas imprevistas e identificando a empleados con alto potencial que puedan ocuparlos, creando planes de carrera para retener a todos aquellos con talento.

• Evaluaciones de desempeño:

Para el 100% de los trabajadores adaptada a cada nivel profesional. Del resultado de esta evaluación se informa puntualmente al empleado en una reunión con su supervisor, lo que permite establecer un diálogo abierto, siendo una herramienta de mejora continua.

Estas evaluaciones contribuyen tanto a la gestión de habilidades como al desarrollo del personal.

• Clima de confianza mutua, cooperación y respeto:

El Comité de Empresa es informado previamente a la introducción de nuevos sistemas de organización del trabajo, programas de inversión y proyectos, modificaciones importantes en procesos e instalaciones, innovaciones en productos, etc., así como cualquier otra información que sea de su interés, como el programa de producción, datos de plantilla, resultados de calidad, absentismo, horas extraordinarias, etc.

• Convenio Colectivo de Empresa:

Las condiciones de trabajo, régimen de personal y retribuciones, entre otros asuntos, se recogen en el Convenio Colectivo de Empresa.

• Comisión Mixta:

Para vigilar el cumplimiento del convenio colectivo de trabajo y resolver los conflictos que pueden surgir su interpretación y aplicación.

• Políticas de reconocimiento:

De aquellos logros conseguidos tanto en el terreno laboral como en el terreno personal del empleado. Según el caso, el reconocimiento puede ser público o privado e ir acompañado de diferentes premios.

• Premio a las ideas de mejora:

Plan de sugerencias para premiar las ideas de mejora de los empleados en cuestiones relacionadas con la seguridad, el medio ambiente, la energía, la calidad de procesos y materiales, el ahorro de costes y todos los asuntos relativos al negocio.

Los empleados son claves en la organización, por ello la compañía quiere implicarles activamente en el negocio a través de una comunicación abierta y frecuente como:

1. Comunicaciones escritas
2. Tableros de equipo/área
3. Comunicaciones verbales o “cara a cara”
4. Reuniones con todos los empleados
5. Teléfono gratuito de información para empleados
6. Código de Conducta Laboral

• Comunicaciones escritas:

Los empleados reciben información puntual sobre:

1. Nuevos proyectos
2. Inversiones
3. Productos
4. Calidad
5. Seguridad
6. Medioambiente
7. Temas de recursos humanos
8. Cambios en la organización
9. Participación de la compañía en foros externos
10. Mensajes de los líderes
11. Logros de la compañía
12. Reconocimientos departamentales o individuales

Esta información se distribuye a la plantilla mediante copia impresa o en su versión digital.

Cuentan con:

1. Newsletter o boletín informativo
2. Comunicados Internos
3. Intranet
4. Periódico de ámbito europeo ‘Opel Post’; o Newsflash
5. Red social interna, ‘Overdrive’
6. Communicator (chatpara preguntas de trabajo)
7. Webchat (chat para realizar reuniones)

• Tableros de equipo/área:

A través de ellos, los empleados reciben información de los procesos del negocio que afectan directamente a su puesto.

• Comunicaciones verbales o “cara a cara”:

– Encuentros Abiertos con la Dirección:

Se realizan reuniones de corte diagonal, en las que participan unos 20 empleados de distintos departamentos, funciones y niveles con el Director General para tratar los temas que los propios trabajadores planteen.

En estas reuniones, los empleados tienen la oportunidad de recibir respuestas directamente del máximo responsable. Así obtienen respuesta a rumores y explicaciones del porqué de los objetivos establecidos, decisiones tomadas, estrategias.

– Reuniones con el Director de cada área:

También existen reuniones con el Director de cada área y con los empleados de su planta para tratar temas más específicos.

• Reuniones con todos los empleados:

Anualmente, la Dirección se reúne con todos los empleados para explicarles el estado del negocio, los logros o retos, así como los objetivos o desafíos del próximo año.

La compañía aprovecha también la ocasión para, a través de un vídeo emocional, reconocer el trabajo realizado durante el año.

Si surge algún tema relevante, como nuevas adjudicaciones, novedades importantes o hitos que celebrar, se organizan reuniones presenciales con toda la plantilla, para compartir las noticias de primera mano y antes de ser difundidas por los medios de comunicación.

• Teléfono gratuito de información para empleados:

1. Emergencia
2. Accidentes
3. Suspensión de producción

• Código de Conducta Laboral:

Trata de mantener un ambiente laboral respetuoso con la normal convivencia, la ordenación técnica y organización de la empresa, así como la defensa de los derechos y legítimos intereses de trabajadores y empresa.

Todos los trabajadores lo conocen porque forma parte del Convenio Colectivo, y detalla los tipos de faltas y su gravedad, así como las sanciones correspondientes. Cuando se producen incumplimientos, la Dirección puede sancionar las acciones u omisiones de acuerdo con la graduación establecida de las faltas.