6.2.1. Tipologías de Comunicación

a) La interacción entre emisor y receptor:

• La comunicación lateral:

Para Robbins (1999) la comunicación lateral “tiene lugar entre:

1. Los miembros del mismo grupo
2. Los miembros de grupos de trabajo al mismo nivel
3. Los gerentes del mismo nivel
4. Entre personal equivalente horizontal

En algunos casos, estas relaciones laterales son estimuladas formalmente y de manera informal para minimizar la jerarquía vertical y acelerar la acción.

• Ventajas:

1. Se fundamenta en la retroalimentación
2. Posibilita el logro de mayores niveles de precisión comunicativa
3. Proporciona mayor satisfacción a los receptores

• Desventajas:

1. Mayor lentitud
2. Preparación previa
3. Actitud personal abierta

b) La dirección del mensaje:

La comunicación presenta tres sentidos:

1. Ascendente
2. Descendente
3. Horizontal

• Ascendente:

Se emplea preferentemente para informar sobre:

1. Los resultados o efectos de las tareas
2. Las acciones ejecutadas
3. Las opiniones sobre las prácticas y políticas
4. Necesidades
5. Sugerencias

Objetivos:

Davis y Newstrom (2003) afirman que, la comunicación ascendente tiene como propósitos

Fundamentales:

1. Mantener al gerente en contacto con las necesidades de los empleados
2. Suministrarle información útil para la toma de decisiones adecuadas
3. Permite brindar apoyo social
4. Estímulo necesario para realizar el trabajo correspondiente

• Descendente:

Se utiliza, en general, para:

1. Transmitir indicaciones respecto de la tarea
2. Explicar los propósitos
3. Informar sobre normas y procedimientos
4. Enviar feedback a los subordinados
5. Comentar los objetivos, las metas y la filosofía

Batelman y Snell (2001) establecen que en la comunicación descendente la información fluye de manera directa desde los niveles superiores a los inferiores en la jerarquía de la organización.

• Horizontal:

Permite:

1. La coordinación del trabajo
2. La planificación de actividades
3. Satisfacer las necesidades individuales
4. Desarrollar trabajos en equipo

La comunicación cruzada que incluye el flujo horizontal de información entre personas de niveles organizativos iguales o similares, y el flujo diagonal entre personas en diferentes niveles que no tienen relaciones de dependencia directa.

c) La relación con el contexto:

• Grado de interacción:

Dependiendo del número de interlocutores que intervienen en la acción la comunicación se puede clasificar en:

Monodireccional:

• Se transmite únicamente la información en una vía
• El receptor no da ninguna respuesta

Bidireccional:

• Es una comunicación de doble vía
• Posibilita la retroalimentación
• El receptor emite su respuesta

Este tipo de comunicación siempre es recomendable.

Multidireccional:

La progresiva complejidad de la sociedad induce la creación de un cambio en la comunicación, en dirección a un modelo en el que no sólo participan emisor y receptor, sino que existen respuestas de diferentes grupos. Ejemplo de la multidireccionalidad de la comunicación.

Su planificación:

La comunicación también puede dividirse en:

– Organizada:

Aquella que se realiza en base a un plan y herramientas planificadas.

– Improvisada:

Es la que tiene lugar cuando no se planifica la comunicación y se produce de forma espontánea sin base a ningún plan.

Tipo de canal:

Otra forma de clasificar el tipo de comunicación, es dependiendo del tipo de canal utilizado de acuerdo con Robbins (1999) existen variados canales que pueden ser:

• Formales:

1. También se les denomina institucionales
2. Habitualmente pueden ser verticales
3. Siguen la línea de mando
4. Limitadas a tareas

• Informales:

Las comunicaciones por canales informales se dan espontáneamente, pues se presentan sin tomar en cuenta los patrones de jerarquía.

Para Robbins (1999), éstos son conocidos como:

1. El rumor
2. Libre de moverse en cualquier dirección
3. Saltar los niveles de autoridad

Es probable que satisfaga las necesidades sociales de los miembros del grupo y al mismo tiempo facilite la realización de las tareas.

Estos canales informales son muy difíciles de controlar por ocasionar el intercambio de información entre los empleados sin que se establezca un orden.

No obstante, dicha comunicación favorece un entorno cómodo y agradable, en muchas ocasiones propicio a los objetivos organizacionales, sin embargo, cuando estos canales se hacen constantes se experimenta una pérdida de legitimidad de las instituciones educativas.

• Flujo:

El flujo de comunicación engloba todos los procesos de comunicación que se llevan a cabo al interior de la organización. El flujo de mensajes entre las personas sigue un camino denominado.

• Red de Comunicaciones:

– Formal:

1. Sigue los caminos oficiales de la organización
2. Por la función laboral
3. Fluyen ascendente o descendentemente
4. Muestra el tipo de red seleccionada

– Informal:

En este tipo de red los mensajes circulan a partir de las relaciones de:

• Cariño
• Amistad
• Cercanía

Se caracterizan por:

• Ser flexibles
• En cualquier dirección
• Realizar saltos de jerarquía