2.2.1. La Secretaria y la Comunicación Telefónica
Progreso del Lección
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a) Generalidades:
La Secretaria debe tener en cuenta que el uso del teléfono en la oficina es:
- Un acto comunicativo de carácter funcional
- La primera y/o única fuente de contacto
- Un medio para facilitar la labor de ayudar al jefe
- Una pieza fundamental en nuestro equipo de trabajo
b) Tipos de uso:
- Vender
- Comprar
- Explicar
- Informar
- Negociar
- Confirmar
c) Tipos de llamadas:
- Normales
- Urgentes
- Con aviso previo