7.1. Cobranza Telefónica
Progreso del Lección
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La cobranza
Es aquella que preferentemente se realiza en carteras vigentes y más específicamente en los primeros días de morosidad (1-3 días de atraso).
Esta permite gestionar en corto tiempo el contacto con el deudor, se mantiene un nexo rápido y eficaz de gestión.
Se debe utilizar eficazmente el teléfono como herramienta de cobro No perder de vista, que hay horas apropiadas para llamar, tomando en cuenta también si conocemos los horarios de los clientes. Manifestar siempre cordialidad y buen trato, pero con nuestro objetivo a la vista. Si el cliente no se encuentra o no recibe la llamada, dar el recado
Ejemplo de procesos paso a paso de cobro telefónico
- Saludo de acuerdo a horario del llamado.
- Preguntar siempre por el cliente.
- Presentarnos con nuestro nombre a la persona que nos atiende el llamado.
- Indicar el nombre de la empresa de donde estamos llamando Parque del Recuerdo ________
- Indicar el motivo del llamado telefónico (cuando corresponda).
- Entregar en forma clara los antecedentes de la/s cuota/s vencida/s o por vencer.
- Realizar escucha activa para entender lo que plantea la persona que nos atiende.
- Responder las consultas en forma clara y precisa al cliente (siempre centrarse en lo contractual)
- Buscar solución a algún inconveniente que pueda presentarse.
- Mantener un tono de voz amable.
- Derivar correctamente el llamado, en caso de ser necesario.
- Informar al cliente los plazos para regularizar la situación.
- Preguntar siempre si existe alguna duda por aclarar
- Agradecer la atención y tiempo prestado.
- Despedirse para finalizar el llamado.