7.3. Cualidades de la cobranza personalizada
Progreso del Lección
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Existen elementos de apoyo para ejercer la presión psicológica, tales como las notas de cobranza, órdenes de descuento y daciones en pago.
Existen cualidades básicas que toda persona involucrada en la gestión de cobro personalizada que debe poseer:
- Atender con entusiasmo a los clientes.
- Agradecer y sonreír al contactar y despedir a los clientes.
- Usar el nombre de los clientes.
- Mirar a la cara de los clientes.
- Escuchar con atención a los clientes.
- Ser rápido en la atención.
- Prestar asesoría a los clientes.
- Responder adecuadamente a las estrategias defensivas del cliente.
- Verificar con el cliente los acuerdos pactados.
- Ofrecer alternativas de solución.
- Controlar sus impulsos y su lenguaje corporal.