2.2.1. Resolución de Conflictos

a) La importancia de la resolución de problemas en la vida cotidiana:

• Hace que tengamos que buscar algunas soluciones
• Poner en marcha nuestra creatividad
• Poner en marcha nuestros recursos personales
• Es una habilidad vital

b) El problema:

Nos brinda la oportunidad de:

• Conversar
• Compartir experiencias
• Compartir puntos de vista
• Crecer mediante el aprendizaje

Para resolver un problema es necesario plantearse algunas preguntas, que le ayudarán a comprender bien el problema y encontrar las formas de solucionarlo.

Se deben seguir los cinco pasos siguientes:

1. Identificar el problema y definir el problema (componentes elementales)
2. Explorar posibles soluciones
3. Definir un plan de trabajo
4. Realizar el plan
5. Comprobación del plan

c) Diferencia entre un problema interpersonal y un conflicto intrapersonal:

• Problema interpersonal:

1. Produce daños o molestias a una sola persona
2. Otras podrían colaborar en la solución de este
3. La colaboración depende de cada situación

• Conflicto intrapersonal:

1. Problema interno de una persona
2. Problemas de autoestima
3. Vivencias estresantes
4. Situaciones desagradables
5. Se resuelve trabajando el autoconocimiento

d) La resolución de problemas y su contribución en la obtención y permanencia de un trabajo:

En el lugar de trabajo, la resolución de problemas sería:

1. Buscar soluciones técnicas
2. Buscar acuerdos satisfactorios
3. Saber cómo movilizarse en el momento

Un grupo de personas o un grupo de trabajadores en un taller o una oficina deben saber generar respuestas positivas en situaciones de dificultad, sobrecarga y conflicto.

Resolver problemas requerirá saber:

1. Cómo aclarar una situación
2. Analizar las causas
3. Generar alternativas de decisión
4. Evaluar las ventajas y desventajas
5. Identificar las contradicciones
6. Obtener una comunicación eficaz

e) Formas efectivas de resolver los problemas:

Las formas más efectivas de resolver los problemas son:

1. Hacerse responsable
2. Prevenir es mejor que curar
3. Buscar soluciones y no responsabilidades

• Hacerse responsable:

Reconocer el problema y enfrentarlo tan pronto como son detectados.

• Prevenir es mejor que curar:

Siempre que un problema es resuelto es recomendable revisar las causas por las que se originó, para de esta forma evitar que vuelva a repetirse en el futuro.

• Buscar soluciones y no responsabilidades:

Ante un problema, las personas suelen invertir mucho tiempo y energía buscando a los/as responsables de la situación.

f) Fuentes de Problemas en el ámbito laboral:

• Relacionados con el Puesto de Trabajo:

1. Desconocimiento de objetivos
2. Roles y funciones de los miembros no claros
3. Expectativas de los miembros sin conocer o impuestas
4. Normas de funcionamiento no establecidas o poco claras

• Relacionados con Personas:

1. Mala gestión de la comunicación
2. Falta de actitud mental positiva

Derivados del Liderazgo:

1. Conflictos de autoridad
2. Luchas de poder
3. Intereses enfrentados

g) Manejo de Problemas:

1. Diagnosticar los problemas
2. Reconocer las actitudes de conflicto
3. Buscar alternativas de acción
4. Desarrollar la habilidad de negociación
5. Llevar los asuntos a votación
6. Recurrir a la negociación y al arbitraje
7. Mantener el control de las emociones

Formas de enfrentar los problemas:

• Forma racional o pensamiento convergente:

1. Permite identifi­car paso a paso la solución de un problema
2. Se debe tener todos los elementos para el correcto análisis

• Forma creativa o pensamiento divergente:

1. Permite la generación de enfoques alternativos a la solución de un problema
2. Están relacionados, principalmente, con la creatividad y la inspiración

h) Estrategias de resolución de problemas de un equipo de trabajo:

Si bien este proceso suele ser un tanto complejo, existen determinadas técnicas que puedes considerar al momento de enfrentar una situación negativa que esté afectando tu entorno de trabajo:

• Arbitraje
• Facilitación
• Negociación
• Mediación
• Indagación

• Arbitraje:

1. Para resolver situaciones que no son graves
2. Problemas que necesitan una solución rápida
3. Un moderador debe escuchar y proponer solución

• Facilitación:

1. Para resolver conflictos de gravedad baja o media
2. Persona neutral que apoye a las partes en conflicto
3. Obtener una solución mediante conversación o debate
4. Todos los involucrados deben quedar conformes

• Negociación:

1. Esta técnica es de las más utilizadas
2. Los colaboradores intenten llegar a acuerdos

• Mediación:

1. Se utiliza cuando la negociación no va hacia ningún lado
2. La persona neutral crear un ambiente de entendimiento y conciliación

• Indagación:

1. Utiliza la intervención de una o varias personas expertas
2. Se realizan las valoraciones y recomendaciones más acertadas
3. El objetivo es hallar una solución certera