6.1 Manejo de Proveedores
Manejo de Proveedores:
Manejo de proveedores y su relación con la gestión del servicio
En la gestión de tu servicio debes identificar a aquellos proveedores que representan un mayor riesgo de afectar tu calidad. Individualizarlos y asegurar la calidad de su servicio es clave para la satisfacción del cliente final.
Estrategias clave para una mejor gestión de proveedores
Elegir los mejores proveedores
Elegir los proveedores adecuados representa una parte importante para alcanzar una mejor gestión de proveedores. La evaluación inicial, debe ser cuidadosa, de forma tal que permita identificar cuál de los oferentes se adapta mejor a los procesos y a la cultura de la organización.
Algunos aspectos a considerar, pueden ser:
- La capacidad de respuesta y el nivel de atención a clientes.
- Grado de especialización y experiencia.
- Historial de cumplimiento, opiniones de clientes satisfechos y casos de éxito.
- Las certificaciones de calidad, gestión del riesgo y gestión medio ambiental.
- La evaluación de proveedores puede requerir herramientas informáticas móviles.
Mantener abiertos los canales de comunicación
Mantener canales de comunicación fluidos y ágiles, resulta esencial en una gestión de riesgos productiva. Cuando hablamos de canales de comunicación eficientes, debemos ir un poco más allá del correo electrónico, que como sabemos, resulta poco confiable en determinadas circunstancias
Permitir el acceso de los proveedores, como eslabón principal de la cadena de suministro, al sistema de gestión integrado, permite aplicar acciones correctivas, monitorearlas, inspeccionarlas y beneficiarse de sus resultados. Por supuesto, la seguridad y la integridad del sistema constituyen una preocupación razonable. Existen funcionalidades, desde el punto de vista tecnológico, que permiten asignar permisos limitados, siempre buscando la mejora continua y el beneficio para la organización.
Resolver los incidentes oportunamente
Los problemas con los proveedores, o de los proveedores, en la medida en que suceden fuera de la organización, pueden llegar a pasar desapercibidos, pero fácilmente pueden tener impacto negativo en un futuro próximo.
La atención inmediata de los problemas con los proveedores, es una estrategia de gestión de proveedores clave dentro de la cadena de suministro.
La gestión de proveedores, por definición, implica monitorear y supervisar el cumplimiento de las obligaciones contraídas. Esto permite comparar un proveedor con otro, establecer quiénes ostentan mayores niveles de cumplimiento, y quienes cumplen los requisitos de calidad de acuerdo con el sistema de gestión integrado. Los proveedores también pueden ser auditados.