CONTENIDO<\/strong><\/h3>\nUNIDAD 1 DE SECRETARIADO<\/strong><\/p>\nM\u00d3DULO 1 Administraci\u00f3n de Empresas
\n<\/strong><\/p>\n1.1. Antecedentes generales de una empresa<\/p>\n
1.1.1. Concepto de empresa
\n1.1.2. Clasificaci\u00f3n de las Empresas en Chile
\n1.1.3. Tipos de Sociedades Empresariales en Chile
\n1.1.4. Constituci\u00f3n legal de una empresa en Chile
\n1.1.5. La Estructura Organizacional<\/p>\n
1.2. La Administraci\u00f3n<\/p>\n
1.2.1. Conceptos de Administraci\u00f3n
\n1.2.2. Caracter\u00edsticas y roles de una Secretaria Administrativa<\/p>\n
1.3. Comunicaci\u00f3n Corporativa<\/p>\n
1.3.1. Estrategia de comunicaci\u00f3n
\n1.3.2. Desarrollo de una estrategia de comunicaci\u00f3n<\/p>\n
M\u00d3DULO 2 Procesos de Secretariado
\n<\/strong><\/p>\n2.1. Relaciones P\u00fablicas<\/p>\n
2.1.1. Protocolo
\n2.1.2. Organizaci\u00f3n de eventos
\n2.1.3. T\u00e9cnicas de organizaci\u00f3n de itinerarios de viajes<\/p>\n
2.2. Comunicaci\u00f3n Telef\u00f3nica<\/p>\n
2.2.1. La Secretaria y la Comunicaci\u00f3n Telef\u00f3nica
\n2.2.2. La Secretaria y la Atenci\u00f3n de las Llamadas
\n2.2.3. Normas para el uso del tel\u00e9fono
\n2.2.4. Registro de llamadas telef\u00f3nicas y recados<\/p>\n
2.3. Organizaci\u00f3n de la Correspondencia<\/p>\n
2.3.1. La Correspondencia y sus tipos
\n2.3.2. M\u00e9todo de organizaci\u00f3n
\n2.3.3. Proceso de Ingreso y salida de correspondencia
\n2.3.4. Modelos de Registro de Ingreso y Salida de Correspondencia
\n2.3.5. Organizaci\u00f3n del Correo<\/p>\n
2.4. Gesti\u00f3n Documental<\/p>\n
2.4.1. Conceptos
\n2.4.2. Manipulaci\u00f3n de Documentos
\n2.4.3. Caracter\u00edsticas principales de los archivos
\n2.4.4. Clasificaci\u00f3n de los documentos de archivo
\n2.4.5. Ciclo de vida de los documentos de archivo
\n2.4.6. Funciones de los archivos
\n2.4.7. Ventajas y desventajas de los archivos
\n2.4.8. Clases de archivos<\/p>\n
M\u00d3DULO 3 Procesos Administrativos y contables
\n<\/strong><\/p>\n3.1. Emisi\u00f3n de documentos tributarios del SII<\/p>\n
3.1.1. Emisi\u00f3n de Gu\u00eda de Despacho Electr\u00f3nicas
\n3.1.2. Emisi\u00f3n de Facturas Electr\u00f3nicas
\n3.1.3. Emisi\u00f3n de Notas de Cr\u00e9dito electr\u00f3nicas
\n3.1.4. Emisi\u00f3n de Notas de D\u00e9bito electr\u00f3nicas<\/p>\n
3.2. Declaraci\u00f3n de IVA online<\/p>\n
3.2.1. Sin movimiento
\n3.2.2. Con movimiento<\/p>\n
M\u00d3DULO 4 Aplicaci\u00f3n de Herramientas B\u00e1sicas de Word
\n<\/strong><\/p>\n4.1.1. La Ventana de Microsoft Word 2019
\n4.1.2. Gesti\u00f3n de Documentos
\n4.1.3. Gesti\u00f3n de Pagina
\n4.1.4. Gesti\u00f3n de insertar<\/p>\n
4.2. Aplicaci\u00f3n de Herramientas B\u00e1sicas de Excel<\/p>\n
4.2.1. La Ventana de Microsoft Excel 2019
\n4.2.2. Gesti\u00f3n de Hola de Calculo
\n4.2.3. Operaciones con archivos
\n4.2.4. Manejo de celdas, filas y columnas:
\n4.2.5. Gesti\u00f3n de opciones de cambio de hoja y Base de datos
\n4.2.6. Las funciones y f\u00f3rmulas
\n4.2.7. Revisi\u00f3n
\n4.2.8. Gr\u00e1ficos y Tablas
\n4.2.9. Gesti\u00f3n de Ilustraciones<\/p>\n
<\/p>\n
UNIDAD 2 DE MANEJO DE T\u00c9CNICAS DE COBRANZA<\/strong><\/p>\nM\u00d3DULO 1 Fundamentos de las T\u00e9cnicas de Cobro<\/strong>
\n1.1. Introducci\u00f3n
\n1.2. Concepto
\n1.3. \u00bfQu\u00e9 es una estrategia de cobro?
\n1.4. Aspectos fundamentales por lo que se deterioran las carteras de cr\u00e9dito
\n1.5. Modelo de Resultados Esperados en la Cobranza
\n1.6. Consecuencias de la morosidad en una instituci\u00f3n<\/p>\nM\u00d3DULO 2 Gesti\u00f3n de Recuperaci\u00f3n<\/strong>
\n2.1. Introducci\u00f3n
\n2.2. Gesti\u00f3n Judicial
\n2.3. Gesti\u00f3n Extrajudicial<\/p>\nM\u00d3DULO 3 Figuras de la Gesti\u00f3n Extrajudicial<\/strong>
\n3.1. Cobranza Telef\u00f3nica
\n3.2. Presi\u00f3n psicol\u00f3gica
\n3.3. Cualidades de la cobranza personalizada
\n3.4. Notas de Cobranza
\n3.5. Orden de descuento
\n3.6. Pr\u00f3rroga
\n3.7. Refinanciamiento<\/p>\nM\u00d3DULO 4 Clientes en Mora<\/strong>
\n4.1. Puntos d\u00e9biles de los clientes en mora
\n4.2. \u00bfC\u00f3mo localizar al moroso desaparecido?
\n4.3. Diferentes Caracter\u00edsticas para Reconocer el Tipo de Cliente<\/p>\nM\u00d3DULO 5 T\u00e1cticas a Aplicar en Entrevistas con morosos<\/strong>
\n5.1. Puntos d\u00e9biles de los clientes en mora
\n5.2. Casos en que el cliente no quiere pagar pero tiene capacidad de pago
\n5.3. Casos en que el cliente no puede pagar pero tiene voluntad de solventar situaci\u00f3n:
\n5.4. Los Diez Mandamientos de la Cobranza
\n5.5. Caracter\u00edsticas de una buena gesti\u00f3n<\/p>\nM\u00d3DULO 6 Gestor de Cobranza<\/strong>
\n6.1. Rol del gestor de cobro
\n6.2. Caracter\u00edsticas del Gestor de Cobros
\n6.3. Tipos de Gestores de Cobro<\/p>\nM\u00d3DULO 7 Cobranza Telef\u00f3nica<\/strong>
\n7.1. Reglas B\u00e1sicas de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica
\n7.2. Contacto Telef\u00f3nico
\n7.3. Soluci\u00f3n a situaciones o respuestas puntuales
\n7.4. Lo que nunca deben hacer nuestros ejecutivos<\/p>\n
M\u00d3DULO 1 Administraci\u00f3n de Empresas 1.1. Antecedentes generales de una empresa<\/p>\n 1.1.1. Concepto de empresa 1.2. La Administraci\u00f3n<\/p>\n 1.2.1. Conceptos de Administraci\u00f3n 1.3. Comunicaci\u00f3n Corporativa<\/p>\n 1.3.1. Estrategia de comunicaci\u00f3n M\u00d3DULO 2 Procesos de Secretariado 2.1. Relaciones P\u00fablicas<\/p>\n 2.1.1. Protocolo 2.2. Comunicaci\u00f3n Telef\u00f3nica<\/p>\n 2.2.1. La Secretaria y la Comunicaci\u00f3n Telef\u00f3nica 2.3. Organizaci\u00f3n de la Correspondencia<\/p>\n 2.3.1. La Correspondencia y sus tipos 2.4. Gesti\u00f3n Documental<\/p>\n 2.4.1. Conceptos M\u00d3DULO 3 Procesos Administrativos y contables 3.1. Emisi\u00f3n de documentos tributarios del SII<\/p>\n 3.1.1. Emisi\u00f3n de Gu\u00eda de Despacho Electr\u00f3nicas 3.2. Declaraci\u00f3n de IVA online<\/p>\n 3.2.1. Sin movimiento M\u00d3DULO 4 Aplicaci\u00f3n de Herramientas B\u00e1sicas de Word 4.1.1. La Ventana de Microsoft Word 2019 4.2. Aplicaci\u00f3n de Herramientas B\u00e1sicas de Excel<\/p>\n 4.2.1. La Ventana de Microsoft Excel 2019 <\/p>\n UNIDAD 2 DE MANEJO DE T\u00c9CNICAS DE COBRANZA<\/strong><\/p>\n M\u00d3DULO 1 Fundamentos de las T\u00e9cnicas de Cobro<\/strong> M\u00d3DULO 2 Gesti\u00f3n de Recuperaci\u00f3n<\/strong> M\u00d3DULO 3 Figuras de la Gesti\u00f3n Extrajudicial<\/strong> M\u00d3DULO 4 Clientes en Mora<\/strong> M\u00d3DULO 5 T\u00e1cticas a Aplicar en Entrevistas con morosos<\/strong> M\u00d3DULO 6 Gestor de Cobranza<\/strong> M\u00d3DULO 7 Cobranza Telef\u00f3nica<\/strong>
\n<\/strong><\/p>\n
\n1.1.2. Clasificaci\u00f3n de las Empresas en Chile
\n1.1.3. Tipos de Sociedades Empresariales en Chile
\n1.1.4. Constituci\u00f3n legal de una empresa en Chile
\n1.1.5. La Estructura Organizacional<\/p>\n
\n1.2.2. Caracter\u00edsticas y roles de una Secretaria Administrativa<\/p>\n
\n1.3.2. Desarrollo de una estrategia de comunicaci\u00f3n<\/p>\n
\n<\/strong><\/p>\n
\n2.1.2. Organizaci\u00f3n de eventos
\n2.1.3. T\u00e9cnicas de organizaci\u00f3n de itinerarios de viajes<\/p>\n
\n2.2.2. La Secretaria y la Atenci\u00f3n de las Llamadas
\n2.2.3. Normas para el uso del tel\u00e9fono
\n2.2.4. Registro de llamadas telef\u00f3nicas y recados<\/p>\n
\n2.3.2. M\u00e9todo de organizaci\u00f3n
\n2.3.3. Proceso de Ingreso y salida de correspondencia
\n2.3.4. Modelos de Registro de Ingreso y Salida de Correspondencia
\n2.3.5. Organizaci\u00f3n del Correo<\/p>\n
\n2.4.2. Manipulaci\u00f3n de Documentos
\n2.4.3. Caracter\u00edsticas principales de los archivos
\n2.4.4. Clasificaci\u00f3n de los documentos de archivo
\n2.4.5. Ciclo de vida de los documentos de archivo
\n2.4.6. Funciones de los archivos
\n2.4.7. Ventajas y desventajas de los archivos
\n2.4.8. Clases de archivos<\/p>\n
\n<\/strong><\/p>\n
\n3.1.2. Emisi\u00f3n de Facturas Electr\u00f3nicas
\n3.1.3. Emisi\u00f3n de Notas de Cr\u00e9dito electr\u00f3nicas
\n3.1.4. Emisi\u00f3n de Notas de D\u00e9bito electr\u00f3nicas<\/p>\n
\n3.2.2. Con movimiento<\/p>\n
\n<\/strong><\/p>\n
\n4.1.2. Gesti\u00f3n de Documentos
\n4.1.3. Gesti\u00f3n de Pagina
\n4.1.4. Gesti\u00f3n de insertar<\/p>\n
\n4.2.2. Gesti\u00f3n de Hola de Calculo
\n4.2.3. Operaciones con archivos
\n4.2.4. Manejo de celdas, filas y columnas:
\n4.2.5. Gesti\u00f3n de opciones de cambio de hoja y Base de datos
\n4.2.6. Las funciones y f\u00f3rmulas
\n4.2.7. Revisi\u00f3n
\n4.2.8. Gr\u00e1ficos y Tablas
\n4.2.9. Gesti\u00f3n de Ilustraciones<\/p>\n
\n1.1. Introducci\u00f3n
\n1.2. Concepto
\n1.3. \u00bfQu\u00e9 es una estrategia de cobro?
\n1.4. Aspectos fundamentales por lo que se deterioran las carteras de cr\u00e9dito
\n1.5. Modelo de Resultados Esperados en la Cobranza
\n1.6. Consecuencias de la morosidad en una instituci\u00f3n<\/p>\n
\n2.1. Introducci\u00f3n
\n2.2. Gesti\u00f3n Judicial
\n2.3. Gesti\u00f3n Extrajudicial<\/p>\n
\n3.1. Cobranza Telef\u00f3nica
\n3.2. Presi\u00f3n psicol\u00f3gica
\n3.3. Cualidades de la cobranza personalizada
\n3.4. Notas de Cobranza
\n3.5. Orden de descuento
\n3.6. Pr\u00f3rroga
\n3.7. Refinanciamiento<\/p>\n
\n4.1. Puntos d\u00e9biles de los clientes en mora
\n4.2. \u00bfC\u00f3mo localizar al moroso desaparecido?
\n4.3. Diferentes Caracter\u00edsticas para Reconocer el Tipo de Cliente<\/p>\n
\n5.1. Puntos d\u00e9biles de los clientes en mora
\n5.2. Casos en que el cliente no quiere pagar pero tiene capacidad de pago
\n5.3. Casos en que el cliente no puede pagar pero tiene voluntad de solventar situaci\u00f3n:
\n5.4. Los Diez Mandamientos de la Cobranza
\n5.5. Caracter\u00edsticas de una buena gesti\u00f3n<\/p>\n
\n6.1. Rol del gestor de cobro
\n6.2. Caracter\u00edsticas del Gestor de Cobros
\n6.3. Tipos de Gestores de Cobro<\/p>\n
\n7.1. Reglas B\u00e1sicas de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica
\n7.2. Contacto Telef\u00f3nico
\n7.3. Soluci\u00f3n a situaciones o respuestas puntuales
\n7.4. Lo que nunca deben hacer nuestros ejecutivos<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.secretaria.cl\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/bajar.jpg\")
<\/a><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/colegioprevisional.cl\/clases\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/webpay-footer-300x109-300x109.jpg\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"featured_media":159789,"template":"","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0},"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n\t\n\n