3.1.5. Tipología de Clientes

a) El autosuficiente:

• Características:

1. Creen conocer todas las respuestas
2. Auténticos fans de las discusiones
3. Sarcástico y agresivo
4. Comprador descontento

• Recomendaciones:

• No tomarlo como algo personal
• Dejar que él hable
• Hacer preguntas
• Él Mismo dará la solución

b)El distraído:

• Características:

1. Parecen ausentes
2. Aparentemente no escuchan

• Recomendaciones:

1. Debe demostrar interés por sus necesidades
2. Actuar con rapidez
3. Elaborar un único argumento

c) El reservado:

• Características:

1. Indeciso
2. Sin emociones
3. Muy desconfiada
4. Tímida

• Recomendaciones:

1. Ser amable
2. Proponer distintas alternativas
3. Repetir argumentos de formas distintas
4. No impacientarse
5. No presionarlo para que decida

d) El hablador:

• Características:

1. No le interesa comprar
2. Prefiere hablar de sí mismo
3. Poco dados a la acción

• Recomendaciones:

1. Atenderlos con simpatía
2. Sin distracción
3. Centrarse el tema comercial

e) El indeciso:

• Características:

1. Incapaces de decidir por sí mismos

• Recomendaciones:

1. Nunca debe dejarlo solo
2. Apoyarlo
3. Confirmar cada decisión tomada
4. No plantearle demasiadas alternativas
5. Ser muy rápido en gestos y palabras