3.2.2. Componentes de la calidad
Progreso del Lección
0% Completado
- Basado en la fabricación:
- Desempeño (principales características operativas)
- Características (funciones)
- Confiabilidad (probabilidad de falla o mal funcionamiento)
- Cumplimiento (posibilidad de cubrir las especificaciones)
- Durabilidad (el tiempo que el producto continúa proporcionando valor al cliente)
- Capacidad de servicio (rapidez, cortesía, capacidad y facilidad para resolver problemas)
- Estética (la manera en que el producto atrae a cualquiera de los cinco sentidos del usuario)
- Calidad percibida (la reputación de la empresa o de la marca)
- Basados en el servicio:
- Tangibles (apariencia de los elementos físicos).
- Confiabilidad (fiable, desempeño preciso).
- Respuesta (prontitud y utilidad).
- Certidumbre (pericia, cortesía, credibilidad y seguridad).
- Empatía (fácil acceso, buena comunicación y comprensión del cliente)