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Evaluación Curso de Hotelería Fidelización de Clientes MÓDULO 1

Evaluación Curso de Hotelería Fidelización de Clientes MÓDULO 1

Módulo 1: EL CLIENTE CENTRO DE LA EXPERIENCIA Evaluación Curso de Hotelería Fidelización de Clientes MÓDULO 1

A continuación deberás poner en práctica los conocimientos que aprendiste durante todo el transcurso de este curso. Debes leer con atención las 6 preguntas y escoger la respuesta que le parezca correcta, te recomendamos utilizar tus apuntes y esquemas. Estamos seguros que con tu esfuerzo y perseverancia lograras grandes resultados. ¡Éxito!

Evaluación Curso de Hotelería Fidelización de Clientes MÓDULO 1

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Question 1 of 6

1. Pregunta
1.De acuerdo a lo estudiado, ¿Cual es el objetivo de la Fidelización del Cliente?
- a. Es la parte importante en que se basa el diseño de nuevos productos
- b. Es la oportunidad de generar estrategias nuevas para clientes
- c. El objetivo no es otro que lograr la fidelidad del cliente, es decir, que un consumidor que haya adquirido nuestro producto o servicio se convierta en un cliente asiduo que, todavía mejor, además nos recomiende.
- d. Es aumentar las ventas de nuestro producto
- e. Es generar nuevos clientes
Correcto

Incorrecto
Question 2 of 6

2. Pregunta
2.Cuál es la importancia de la fidelización de Clientes:
- a. Es muy importante ya que la competencia es ardua y trabaja con el mismo objetivo.
- b. Es importante ya que se ocupa de buscar clientes nuevos o retener los actuales
- c. Mantiene al cliente informado y cautivo de las promociones y acciones comerciales que defina la gestión comercial.
- d. Solo a B y C
- e. Su importancia radica en las experiencias que estas generan
Correcto

Incorrecto
Question 3 of 6

3. Pregunta
3. De acuerdo a lo estudiado, podría usted mencionar las variables que apuntan a vincularse con el cliente:
- a. SER TU MISMO ES TU MEJOR PROPUESTA DE VALOR.
- b. INFORMAR ES OK. PERO ENTRETENER Y DIVERTIR ES MUCHO MEJOR
- c. DAR SIEMPRE LO QUE PROMETES… O UN POCO MÁS.
- d. CUENTA HISTORIAS SOBRE TI MISMO.
- e. Todas las mencionadas
Correcto

Incorrecto
Question 4 of 6

4. Pregunta
4. A que se refiere que al formular estrategias comerciales, estas deben estar enfocadas en el cliente o centradas en él:
- a. Poner al cliente en el centro de la estrategia significa darle lo que él realmente quiere y durante todo el proceso desde que piensa en comprar hasta que disfruta del producto.
- b. Las Estrategias Comerciales definidas en los clientes pierden rentabilidad, ya que su foco debe estar centrado en la compra y post venta.
- c. Las Estrategias Comerciales, deben estar enfocadas en la rentabilidad que obtendrán centradas en la Comercialización de los Productos.
- d. Solo B y C
- e. El cliente debe ser el aporte cuando se genera una estrategia comercial
Correcto

Incorrecto
Question 5 of 6

5. Pregunta
5. Si usted y su equipo no son capaces de darle al Publico Objetivo lo que quiere por algunas de las limitaciones que tiene como empresa, que haría usted:
- a. Debiera abandonar el proyecto porque nunca dejará de satisfacer al público objetivo
- b. Invertir de acuerdo al presupuesto para sanear las brechas que existen de diferencia, aunque no sanará las limitaciones encontrada por el cliente.
- c. Debo realizar un estudio en pos de determinar las oportunidades de mejora
- d. Debo establecer proyectos que apunten a mejorar las brechas detectadas que infieren en el grado de satisfacción.
- e. Solo A C y D
Correcto

Incorrecto
Question 6 of 6

6. Pregunta
6.Tus posibilidades de éxito con tu negocio en Internet son proporcionales a tu capacidad para saber escuchar a tus (posibles) clientes, menciona los canales que tienes disponible para contactarles o responderles:
- a. TripAdvisor área de contacto
- b. Booking área de contacto
- c. Expedia área de contacto
- d. Contacto del info en su página web área de contacto
- e. Todas las mencionadas
Correcto

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