Evaluación Curso de Hotelería Fidelización de Clientes MÓDULO 4
A continuación deberás poner en práctica los conocimientos que aprendiste durante todo el transcurso de este curso. Debes leer con atención las 6 preguntas y escoger la respuesta que le parezca correcta, te recomendamos utilizar tus apuntes y esquemas. Estamos seguros que con tu esfuerzo y perseverancia lograras grandes resultados. ¡Éxito!
Evaluación Curso de Hotelería Fidelización de Clientes MÓDULO 4
Resumen del Cuestionario
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Preguntas:
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- 3
- 4
- 5
- 6
Información
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-
Question 1 of 6
1. Pregunta
1. Con respecto al servicio Post Venta, podemos definir y mencionar:
CorrectoIncorrecto -
Question 2 of 6
2. Pregunta
2.Con respecto al valor del cliente y su propuesta, puede definir factores que al trabajarlos consigue satisfacción para ambos Cliente y Empresa:
CorrectoIncorrecto -
Question 3 of 6
3. Pregunta
3.Las quejas y su tratamiento, de acuerdo a esto seleccione lo que corresponde:
CorrectoIncorrecto -
Question 4 of 6
4. Pregunta
4.Cuando los clientes premian la calidad del servicio recibido con unos comportamientos leales, con su permanencia en el tiempo, incremento en sus compras, y recomendaciones a otros estamos hablando de:
CorrectoIncorrecto -
Question 5 of 6
5. Pregunta
5. La diferencia entre el valor percibido y las expectativas del cliente dará como resultado el:
CorrectoIncorrecto -
Question 6 of 6
6. Pregunta
6. Hay empresas que ven las quejas como una maldición, fastidio, preocupación o dolor de cabeza, que no saben manejar, y que no entienden o no les importa mucho que el cliente tenga o no la razón viéndolo solo como el quejoso al que hay que sacarse de encima rápido. Frente a esto indique:
CorrectoIncorrecto