Evaluación Final Curso Manejo de Técnicas de Cobranza
A continuación deberás poner en práctica los conocimientos que aprendiste durante todo el transcurso de este curso. Debes leer con atención las 28 preguntas y escoger la respuesta que le parezca correcta, te recomendamos utilizar tus apuntes y esquemas. Estamos seguros que con tu esfuerzo y perseverancia lograrás grandes resultados. ¡Éxito!
Resumen del Cuestionario
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Preguntas:
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Información
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Question 1 of 28
1. Pregunta
1. ¿A que empresas afecta más la morosidad de sus clientes?
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Question 2 of 28
2. Pregunta
2.¿Qué permite la Cobranza telefónica?
CorrectoIncorrecto -
Question 3 of 28
3. Pregunta
3. ¿Al realizar una llamada para efectuar un cobro telefónico que es lo primero que debes hacer?
CorrectoIncorrecto -
Question 4 of 28
4. Pregunta
4. Cómo parte de una estrategia psicológica que nos permita cobrarle al deudor de una forma más efectiva ¿Qué le debemos recordar y dejar claro?
CorrectoIncorrecto -
Question 5 of 28
5. Pregunta
5. ¿Cuál de los siguientes es un punto débil de los clientes en deuda?
CorrectoIncorrecto -
Question 6 of 28
6. Pregunta
6. ¿Cuál de los siguiente es uno de los documentos que debes llevar al momento de visitar al cliente moroso?
CorrectoIncorrecto -
Question 7 of 28
7. Pregunta
7. ¿Cómo puede intentar localizar a un deudor desaparecido?
CorrectoIncorrecto -
Question 8 of 28
8. Pregunta
8. ¿Qué tipo de deudor se describe a continuación? En ocasiones busca refugio en situaciones externas a su empresa o negocio
CorrectoIncorrecto -
Question 9 of 28
9. Pregunta
9. ¿Cuál de los siguientes puntos será clave para conseguir una promesa de pago del cliente?
CorrectoIncorrecto -
Question 10 of 28
10. Pregunta
10. ¿Qué debes hacer en el caso de que un deudor no quiere pagar, pero tiene capacidad de pago?
CorrectoIncorrecto -
Question 11 of 28
11. Pregunta
11. ¿Qué debes hacer en el caso de que un deudor no puede pagar, pero tiene voluntad de solventar su deuda?
CorrectoIncorrecto -
Question 12 of 28
12. Pregunta
12. ¿Cuál es una de las principales causas de que quiebren las pequeñas empresas?
CorrectoIncorrecto -
Question 13 of 28
13. Pregunta
13. ¿Cuál de las siguientes es una característica de una buena gestión?
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Question 14 of 28
14. Pregunta
14. ¿En la actualidad que están haciendo algunas instituciones financieras para gestionar la cobranza?
CorrectoIncorrecto -
Question 15 of 28
15. Pregunta
15. ¿Qué habilidad social nos permitirá ponernos en el sitio del cliente? Y es fundamental para ser un buen gestor de cobranza
CorrectoIncorrecto -
Question 16 of 28
16. Pregunta
16. ¿Cuál de los siguientes es uno de los valores y principios de un buen gestor de cobros?
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Question 17 of 28
17. Pregunta
17. Actúan de manera intimidatoria, no admiten críticas ni sugerencias y se enfadan con facilidad, algunos manifiestan fobias o preferencias por determinado tipo de personas. Tienen un trato discriminatorio y arrogante con aquellos que no son de su agrado. ¿A que tipo de Gestor se refiere el enunciado anterior?
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Question 18 of 28
18. Pregunta
18. ¿Por lo general cuando comienza el proceso de cobranza?
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Question 19 of 28
19. Pregunta
19. ¿Cuáles son las principales “Armas” con las que debe contar la Cobranza?
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Question 20 of 28
20. Pregunta
20. ¿Cuál de las siguientes opciones no es una recomendación para una gestión de cobranza efectiva?
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Question 21 of 28
21. Pregunta
21. ¿Qué diferencia la gestión judicial a la extrajudicial?
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Question 22 of 28
22. Pregunta
22. ¿Quiénes son los encargados de realizar la gestión judicial?
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Question 23 of 28
23. Pregunta
23. ¿Cuál de las siguientes opciones es la información básica necesaria para realizar la gestión extrajudicial?
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Question 24 of 28
24. Pregunta
24. ¿Cuál es la primera medida o figura de la cobranza extrajudicial?
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Question 25 of 28
25. Pregunta
25. ¿Qué debemos hacer una vez el cliente nos informa que realizo el pago por el cual nos estamos comunicando con él?
CorrectoIncorrecto -
Question 26 of 28
26. Pregunta
26. Al obtener un compromiso de pago por parte del cliente ¿Qué es lo más importante que debemos dejar claro?
CorrectoIncorrecto -
Question 27 of 28
27. Pregunta
27. ¿Qué es lo primero que debemos hacer en una llamada?
CorrectoIncorrecto -
Question 28 of 28
28. Pregunta
28. ¿Qué no debes olvidar al finalizar una llamada?
CorrectoIncorrecto