1.2.2. Habilidades Gerenciales
a) Concepto:
Gerenciar significa administrar. Y administrar es la aplicación del proceso administrativo:
- Planeación
- Organización
- Dirección
- Control y Evaluación (monitoreo y seguimiento)
b) Habilidades gerenciales:
Las herramientas personales que poseemos para administrar efectivamente los recursos.
Las habilidades gerenciales que veremos de manera general en este curso son:
- Planeación Estratégica:
- Intuir la visión
- Fijar la misión
- Determinar las prioridades
- Elegir alternativas
- Establecer objetivos
- Establecer metas
- Ordenar las acciones
- Asignación correcta de recursos
- Coordinación de esfuerzos
- Especificación de responsabilidades
- Control y la evaluación sistemáticas
- Introducir los cambios necesarios
- Administración del tiempo:
La administración del tiempo se define como la aplicación del proceso administrativo a la vida misma.
Para una efectiva administración del tiempo, debemos:
- Identificar nuestros ladrones del tiempo
- Desarrollar habilidades de concentración
- Llevar una agenda
- Ser puntuales
- Saber dirigir reuniones y juntas
- Manejo del estrés:
El estrés es la tensión ejercida sobre nuestro metabolismo o la perturbación emocional provocada por las presiones de la vida.
Existen dos tipos de estrés:
- El que podemos tolerar y que nos invita a mejorar nuestras acciones actuales
- El que es perjudicial para la salud, aquél que es intolerable y que ya no nos permite tener niveles de productividad eficientes.
Un líder debe, por salud física, mental y emocional, manejar un nivel equilibrado de estrés.
- Formación de equipos de trabajo:
Un líder es la cabeza principal de un grupo, y ese grupo puede variar en tamaño.
Cuando un grupo rebasa las 10 personas, el líder necesita crear su propio equipo de trabajo, donde dichos miembros del equipo dirijan a su vez a otras personas que también forman parte del grupo inicial.
Para formar equipos de trabajo efectivos, es necesario:
- Establecer una cultura de trabajo.
- Seleccionar a las personas adecuadas.
- Capacitar a las personas seleccionadas.
- Provocar un ambiente motivacional para las personas del equipo de trabajo.
- Empowerment (facultación y delegación):
El proceso mediante el cual las personas fortalecen sus:
- Capacidades
- Confianza
- Visión
- Protagonismo
Lo anterior en cuanto que forma parte de un grupo, para impulsar cambios positivos en las situaciones en las que viven.
- Supervisión y seguimiento:
- Las tareas delegadas siempre deben ser supervisadas
- Se les debe dar seguimiento
- Deben ser evaluadas en sus resultados
- Es parte del proceso de mejora continua
- Análisis y solución de problemas:
- Permite ver desde todos los ángulos posibles una misma situación
- Pueda diseñar la estrategia que mejor convenga para la misma
Un problema es la diferencia entre lo que la situación “es” y lo que “debió ser”.
- Solución de conflictos:
Etimología latina: conflictus viene de cum+flígere, flictum, que significa infligir, chocar.
Por lo tanto un conflicto es un choque o un enfrentamiento entre las personas de un grupo.
Para que un líder pueda participar benéficamente en la solución de conflictos, es necesario que desarrolle las siguientes habilidades:
- Evitar el prejuicio
- Evitar las suposiciones
- Ser imparcial
- Tener sentido de justicia
- Ser diplomático
- Habilidades de comunicación:
El modelo de comunicación es muy sencillo, nos habla de:
- Un emisor
- Un mensaje
- Un receptor
Sin embargo, ¿qué es lo que hace que aún con este proceso tan sencillo nuestros niveles de comunicación sean tan deficientes?
No basta solo con tratar de dar mensaje, el líder debe desarrollar habilidades que le permitan:
- Aprender a escuchar
- Aprender a dialogar y a conversar
- Aprender a discutir
- Organizar las ideas que quiere transmitir (fondo)
- Acertar en la manera que quiere transmitirlas (forma)
- Toma de decisiones:
Tomar decisiones es una de las tareas que una persona que aspire a ser líder encuentra demasiado difícil, ya que implica Asumir la responsabilidad.
Responsabilidad: Provienen del latín Responsum que significa Responder.
Entonces ser responsable implica responder a las consecuencias de nuestras acciones y decisiones.
Por lo tanto, tomar decisiones significa:
- Tomar una determinación sobre algo, de acuerdo al conocimiento adecuado de la situación.
- El ejercicio de la inteligencia, voluntad y la libertad, a fin de que se elija cierta determinación.
Para tomar decisiones, se deben considerar los siguientes pasos:
- Ver la situación con objetividad
- Tener muy claro a donde se desea llegar
- Idear el mayor número de soluciones posibles
- Eliga la que creas que elimina el problema y ayude a alcanzar el objetivo
- Elabore un Plan de acción para la solución seleccionada
- Ejecute dicho plan y estrategia
- Da seguimiento al plan
- Evalúe los resultados
- No se deje intimidar por las críticas
Para la solución de problemas, se debe de contar con:
- Toda la información necesaria para poder tomar las medidas pertinentes
- Creatividad cuando la situación que “es” se aleja demasiado de lo que “debió ser”