1.2. Concepto

Es la ciencia de utilizar las distintas fuerzas de cobranza de una institución, con el objetivo de recuperar saldos insolutos a través de las diferentes técnicas tales como, teléfono, telegramas, notas de cobro, visitas personalizadas al usuario (la más importante), cobro judicial, cobro extrajudicial, etc.

Estas técnicas se utilizan de acuerdo al reglamento interno de cada institución, por lo general comprende desde el día siguiente al del vencimiento de la cuota plazo para el cumplimiento voluntario, hasta el momento en que el crédito es totalmente cancelado incluyendo los intereses normales o moratorios que correspondan.

Cliente Moroso

Es aquella persona natural o jurídica la cual no ha dado cumplimiento a una obligación de pago con una empresa de cualquier índole, las cuales pueden ser: Financieras, Comerciales, Personales, etc.