1.3.2. Desarrollo de una estrategia de comunicación

Cuando se prepara una estrategia de comunicación, ésta debe contemplar:

a) Marco estratégico:

• Lineamientos base
• Declaración de las intenciones 
• Marco y recordatorio para la organización
• Filosofía de la organización

Por ejemplo: La comunicación eficiente es la base y premisa de nuestra organización.

b) Análisis situacional:

En este apartado se analiza de la forma más detallada posible la situación actual de la empresa. Teniendo en cuenta que la organización es un sistema social abierto, habría que tener en cuenta:

• Ambiente interno: 

1. Recursos humanos
2. Recursos materiales
3. Dinámicas y procesos
4. Situación actual de las áreas
5. Perspectivas

• Ambiente externo: 

1. Comunidad, barrio, municipio, ciudad, país
2. Factores políticos, económicos, sociales y técnicos
3. Leyes y marcos regulatorios
4. Dinámicas del sector

• Análisis FODA: 

1. Fortalezas
2. Oportunidades
3. Debilidades
4. Amenazas

Para esto hay que tomar en cuenta los factores del ambiente interno y externo.

• Análisis de la competencia: 

1. Identificar a los competidores
2. Acciones que están desarrollando

En esta parte, mientras más realistas y honestos seamos en el análisis, mejores resultados se podrán obtener.

La idea no es preocuparnos sino todo lo contrario: buscar alternativas para aprovechar las oportunidades, potenciar las fortalezas, vencer las amenazas y mejorar las debilidades.

c) Objetivos:

Teniendo en cuenta todo lo anterior, definir objetivos organizacionales y de comunicación realistas.

• Visión estratégica:

1. Lo que aspira
2. Lo que quiere llegar a ser
3. Lo que quiere llegar a significar

• Objetivos de comunicación:

1. Lo que queremos comunicar
2. Conseguir los objetivos del negocio

Por ejemplo:

Si uno de los objetivos de la organización es duplicar sus ventas en dos años; los objetivos de comunicación deberían estar orientados a ese fin:

• Aumentar el conocimiento de la marca
• Impulsar las ventas
• Posicionar a la marca como referente en el sector
• Lanzar ofertas y promociones
• Hacer publicidad

d) Públicos objetivos:

Identificar y plasmar los públicos objetivos de la comunicación.  En el caso de una estrategia de comunicación integral:

• Público interno: 

1. Trabajadores
2. Líderes de la organización
3. CEO´s / personal directivo

• Público externo:

1. Clientes / consumidores
2. Potenciales clientes / consumidores
3. Aliados
4. Proveedores
5. Instituciones / Gobierno / ONGs
6. Medios de comunicación

e) Mensajes y medios:

Una vez identificadas las audiencias, se pueden descomponer los objetivos en mensajes relevantes para cada uno de esos públicos objetivos.

Para transmitir esos mensajes y conseguir esos objetivos, como, por ejemplo:

• Emails corporativos
• Mensajes de texto
• Chats internos
• Intranets
• Oficinas / Espacios de trabajo
• Email marketing
• SMS marketing
• Redes sociales
• Sitio web corporativo
• Publicidad online
• Avisos / Publicidad impresa
• Tiendas / Sucursales / Puntos de venta
• La calle
• Televisión
• Radio
• Prensa
• Sitios webs de noticias
• Blogs
• Eventos / activaciones / experiencias
• Vallas
• Teatro / cine

f) Planificación Estratégica:

En esta etapa de la estrategia de comunicación hay que establecer las acciones a realizar:

• Estrategias generales
• Tácticas específicas por cada objetivo
• Presupuesto
• Recursos asignados
• Responsables
• Tiempos de ejecución

g) Medición:

Si uno de los objetivos es: aumentar la venta de un determinado producto en dos años. Las métricas para evaluar resultados serían:

• Cantidad de producto vendido en dos años
• Comparación de ventas con períodos anteriores
• Visitas a la página web de ese producto
• Recomendaciones del producto