2.1.1. Protocolo

a) Conceptos:

• Ceremonial:

1. Ambiente que rodea los actos oficiales y ceremonias
2. Conjunto de formalidades para la celebración de un acto
3. Normas que indica el protocolo según tipo de ceremonia

• Etiqueta:

1. Conjunto de reglas del decoro que guían el comportamiento humano
2. Estilos y costumbres en reuniones de carácter elevado y serio
3. Varía según las costumbres de cada pueblo o de cada institución

• Protocolo:

1. Normas preestablecidas aplicada a las actividades de un grupo social
2. Ayudan a mantener la armonía dentro de la actividad
3. Para asegurar las prerrogativas y privilegios de cada participante

b) Tipos de protocolo:

1. Empresarial
2. Estructural
3. Gestión
4. Atención
5. Notarial
6. Médico

• Protocolo Empresarial:

Normas, indicaciones, instrumento clave para cualquier organización que pretenda dar un servicio eficaz y alcanzar una imagen corporativa.

c) Aspectos del protocolo que debe dominar una secretaria:

1. La imagen
2. Los modales
3. La forma correcta de recibir las visitas
4. La realización de presentaciones
5. Dar los agradecimientos
6. Envió de invitaciones y felicitación
7. Enviar mensajes de condolencia
8. La atención telefónica
9. La manera adecuada de saludar
10. La forma de brindar ayuda
11. Regalos que se pueden hacer y recibir

d) Importancia del protocolo para la labor secretarial:

1. Saber cómo comportarse en cada momento
2. Inspira respeto a sí misma y a quienes representa
3. Evita la extravagancia en sus acciones
4. Evita el estrés profesional