2.1.3. Técnicas de organización de itinerarios de viajes
Progreso del Lección
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a) Organización de viajes:
- Función de la secretaria:
- Planifica los viajes
- Organiza la estancia
- Agendamiento de tareas
- Objetivos:
- Cerrar contratos que aseguren mercados
- Publicidad y promoción de los productos
- Visibilizar la imagen de la empresa
- Planificación:
- Medios de transporte
- Información del destino
- Duración de la estancia
- Tipo de alojamiento
- Lugares de ocio
- Idioma y cultura
b) Tipos de proveedores:
Agencias de viajes:
- Concepto (OMT, 1998): Son empresas de servicios y su función principal es la intermediación.
- Servicios:
- Venta y cambio de pasajes
- Reserva de transporte
- Reserva de alojamiento
- Organización de servicios complementarios
- Información turística
- Difusión de material publicitario
- Cambio de divisas
- Expedición y traslado de equipajes
- Formalización de pólizas de seguros
- Arriendo de vehículos
- Reserva, adquisición entradas para espectáculos
- Arriendo de útiles y equipos deportivos
- Arriendo de medios de transporte
Aerolíneas:
- Definición: Es una empresa que se dedica al transporte de pasajeros o carga y, en algunos casos, animales.
Tipos de Aerolíneas:
- Aerolíneas regionales:
- Aviones de capacidad media y baja
- Rutas cortas o con baja demanda
- Frecuencias altas
- Vuelos locales
- Aerolíneas de red:
- Gran flota de aviones
- Aviones de diversos tamaños
- Vuelos regionales
- Vuelos transcontinentales
- Aerolíneas de gran escala:
- Vuelos de larga duración o gran densidad
- Viajes a los principales aeropuertos internacionales
- Destinos en cada uno de los continentes
Aerolíneas que operan en Chile:
- Vuelos nacionales:
- Aerovías DAP
- JetSmart
- LATAM
- Sky Airline
- Vuelos internacionales:
- Aerolíneas Argentinas
- Aeroméxico
- Air Canadá
- Air France
- Alitalia
- American Airlines
- Avianca
- British Airways
- Copa Airlines
- Delta Air Lines
- Emirates
- Estelar Latinoamérica
- Gol Linhas Aéreas
- Iberia
- JetSmart
- KLM
- LATAM
- Level
- Qantas
- Sky Airline
- United Airlines
Hoteles:
- Definición: Establecimiento que provee alojamiento turístico mayoritariamente en habitaciones, en un edificio o parte independiente del mismo, constituyendo sus dependencias un todo homogéneo.
- Clasificación según Estrellas:
1 Estrella (Económico):
- Baño privado o compartido
- Teléfono en la habitación
- Televisión
- Servicios
2 Estrellas (Valor):
- Baño privado
- Teléfono
- Televisión
- Servicios limitados
3 Estrellas (Calidad):
- Un restaurante
- Piscina
- Gimnasio
- Una tienda de conveniencia
- Botones
- Salas de conferencia
- Habitaciones con más servicios
- Mayor calidad y comodidad
4 Estrellas (Superior):
- Botones
- Conserje
- Servicio de valet parking
- Centro de conferencias
- Servicios de negocios
- Habitaciones amplias
- Mobiliario elegante
- Ropa de cama de alta calidad
- Productos de baño
- Mini bar
- Secadora de pelo
5 Estrellas (Excepcional):
- Más de un restaurante
- Opción de restaurante gourmet
- Un bar
- Sala de estar
- Servicio a cuartos las 24 horas
- Canchas de tenis
- Acceso a campo de golf
- Spa
- Gimnasio moderno
- Piscina
Clasificación según instalaciones y ubicación:
- Urbanos o de ciudad
- De aeropuerto
- De playa
- De naturaleza
- Aparta-hotel
- Albergues turísticos
- Familiares
- De posada
- Monumentos
- Balnearios
- Moteles
- Club
c) Planificación de viaje:
Consideraciones geográficas:
- Zona:
- Tipo de localización
- Nivel de tranquilidad
- Grado de formalidad
- Escapar de la cotidianeidad
- Clima:
- Elegir zonas con clima promedio
- Accesibilidades:
- Aptos para los asistentes
- Buenas vías de acceso
- Evitar problema del tráfico
- Planificación:
Profesionales:
- Documentación
- Manejo de agenda
- Entrevistas
Desplazamientos:
- Reservas
- Alojamiento
- Actividades sociales
- Salud
- Seguridad
Fechas: vuelos/desplazamientos:
- Líneas aéreas
- Tipos de tickets
- Escalas
- Vuelos directos o no
- Acumulan puntos
- Tarjeta de millas
- Puntos de la aerolínea
Lugares para visitar/Citas:
- Desplazamientos internos
- Arriendo de vehículos
- Posibilidades de conexiones
- Mapas
- Información adicional sobre ciudades o países
Motivo del viaje:
- Ventas
- Negociación
- Presentación de empresa
- Congreso
- Capacitación
Duración:
- Reservas de hotel necesarias
- Tipos de hoteles y servicios que ofrecen
- Planificación de dietas y gastos
- Tarjetas de empresa
- Recepción
Documentación personal:
- Pasaporte
- Seguro médico
- Tarjetas
- Otros servicios, telefonía, servicios de interpretación, etc.
- Quién recibirá al viajero, qué itinerario se seguirá de visitas, etc.
d) Confección del itinerario:
- Información de los vuelos:
- Fechas y horas de partida
- Fechas y horas de llegada
- Ciudades
- Aeropuertos
- Códigos de reserva de los vuelos
- Escalas, enlaces y horarios de vuelo
- Anticipación del Check-in
- Tiempos de espera en los aeropuertos
- Sistema de salud internacional
- Pólizas de seguros internacionales
- Tarjeta de puntos o millas
- Información de vuelos o trenes alternativos
- Información de alojamientos:
- Números de reserva de hoteles
- Check-in
- Check-out
- Servicios incluidos
- Telefonía e internet:
- Rooming internacional
- PIN y PUK del teléfono móvil
- Servicios complementarios:
- Arriendo de vehículo
- Restaurantes
- Cines y espectáculos
- Documentación necesaria:
- Presentaciones
- Catálogos
- Archivos
- Datos