2.2.1. Concepto de Habilidades de comunicación
Progreso del Lección
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Las habilidades de comunicación, se refieren a la capacidad para enviar, recibir, elabora y emitir información, ideas, opiniones y actitudes de primera calidad y orientadas hacia objetivos personales y organizacionales.
Pasos de la comunicación:
Los pasos que seguir para un correcto proceso de comunicación son:
- Elegir el momento y lugar adecuados y pactados con la otra persona, y estar en un estado emocional favorable a la comunicación.
- Ser congruente y haber reflexionado sobre qué se quiere, qué se quiere decir y cómo decirlo mejor.
- Ser consciente de los propios filtros para enviar y captar mensajes.
- Escuchar activa y empáticamente y hacer preguntas abiertas o especificas según sea más adecuado al tema tratado.
- Utilizar un estilo asertivo de comunicación.
- Expresar sentimientos y emociones en forma de “mensajes yo”.
- Utilizar mensajes claros, precisos, consistentes y útiles.
- Aceptar argumentos, objeciones o críticas, incorporando los mensajes de la otra persona en nuestro discurso.