3.1.1. Origen y resolución de los Problemas

a) El problema:

• Concepto:

Estado de tensión o malestar que surge entre dos personas o más, porque tienen los mismos o contrarios, intereses, a lo que no encuentran una solución compatible con igualdad entre ellos.

Es un hecho que nos puede ocurrir todos los días a nivel personal, con alguien o con algo del mundo que nos rodea.

Un problema nos brinda la oportunidad de conversar, de compartir experiencias, puntos de vista y crecer mediante el aprendizaje que conlleva su análisis

• La importancia de la resolución de problemas en la vida cotidiana:

El problema es una di­ficultad que aparece en la vida diaria de todas las personas y hace que  tengamos que buscar algunas soluciones.

A la vez, el problema nos brinda la posibilidad de poner en marcha nuestra creatividad y nuestros recursos personales, para salir de la mejor manera posible del mismo.

Nos ayuda a través de la vida y es algo de lo que no podemos prescindir. Ser capaz de resolver problemas es una habilidad vital. Es importante y debe ser tomado en serio si deseamos obtener los mejores resultados. Ver la resolución de problemas como un arte puede ayudarle a tener una mejor apreciación de ello.

• Pasos para resolver un Problema:

Para resolver un problema es necesario plantearse algunas preguntas, que le ayudarán a comprender bien el problema y encontrar las formas de solucionarlo. Se deben seguir los cinco pasos siguientes:

1. Identi­ficar el problema
2. Definir el problema, descomponiéndolo en sus componentes elementales
3. Explorar posibles soluciones y defi­nir un plan de trabajo
4. Realizar el plan
5. Comprobación del plan

• La resolución de problemas y su contribución en la obtención y permanencia de un trabajo:

En el lugar de trabajo, la resolución de problemas sería buscar soluciones técnicas y también acuerdos satisfactorios entre varios elementos personales que funcionan simultáneamente y saber cómo movilizarse en el momento y el contexto que se requiere.

Un grupo de personas o un grupo de trabajadores en un taller o una oficina deben saber generar respuestas positivas en situaciones de dificultad, sobrecarga y conflicto.

Resolver problemas requerirá saber cómo aclarar una situación, analizar las causas, generar alternativas de decisión, evaluar las ventajas y desventajas, identificar las contradicciones y obtener una comunicación eficaz.

• Proceso de resolución de problemas:

– La forma más efectiva de resolver los problemas:

Hacerse cargo tan pronto como son detectados.

– Prevenir es mejor que curar:

Siempre que un problema es resuelto es recomendable revisar las causas por las que se originó, para de esta forma evitar que vuelva a repetirse en el futuro.

– Buscar soluciones y no responsabilidades:

Ante un problema, las personas suelen invertir mucho tiempo y energía buscando a los/as responsables de la situación.

b) Origen de los Problemas:

• Problemas Relacionados con el Puesto de Trabajo:

1. Desconocimiento de objetivos o falta de claridad en los mismos, objetivos que implican intereses contrapuestos.
2. Roles y funciones de los miembros no claros.
3. Expectativas de los miembros del equipo sin conocer, o impuestas sin tener presente la opinión de las personas.
4. Normas de funcionamiento no establecidas o poco claras.

• Problemas Relacionados con Personas:

1. Mala gestión de la comunicación
2. Falta de actitud mental positiva
3. Problemas derivados del Liderazgo:

– Conflictos de autoridad
– Luchas de poder
– Intereses enfrentados

c) Manejo de Problemas:

Enfrentar un problema signi­fica reconocerlo como tal, construir las alternativas de solución y, luego, implementar esas soluciones.

• Analizar, diagnosticar los problemas, reconocer las actitudes que generan el conflicto y buscar alternativas de acción.
• Desarrollar la habilidad de negociación.
• Llevar los asuntos a votación cuando no se puede llegar a la unanimidad.
• Recurrir a la negociación y al arbitraje.
• Practicar técnicas de relajación para serenarse y mantener el control de las emociones.

d) Formas de enfrentar los problemas:

• Forma racional o pensamiento convergente:

Permite identifi­car paso a paso la solución de un problema. El éxito está garantizado siempre y cuando tengamos todos los elementos necesarios y su­ficientes para el correcto análisis de la situación.

• Forma creativa o pensamiento divergente:

Permite la generación de enfoques alternativos a la solución de un problema y están relacionados, principalmente, con la creatividad y la inspiración.