3.2.7. Instrumentos de Detección de Necesidades de Formación

Steadham (1980; en Silberman,1990) desarrolló un listado de ventajas y desventajas de varias técnicas que pueden utilizarse para este fin.

Este autor aconseja utilizar más de un tipo de metodología para minimizar sesgos (“Nunca uses uno cuando puedas usar dos”).

Recoger información a partir de la experiencia de los trabajadores y supervisores de todos los miembros relevantes de la organización:

• Supervisores
• Empleados
• Analistas
• Iguales
• Subordinados
• Clientes

Finalmente, dar “libertad para responder” al cliente, de forma que responda lo que considere importante.

Instrumentos de medida, que permiten realizar un análisis de necesidades formativas, intentando clasificarlos en función de una serie de criterios:

• Nivel de análisis (organizacional, de tareas y de personas)
• Naturaleza del instrumento (de tipo cognitivo o conductual)
• Temporalidad (si evalúa necesidades presentes o futuras)

a) Técnicas de Observación:

• Ventajas:

1. Minimiza la interrupción del trabajo rutinario o actividad de grupo.
2. Genera datos “in situ”, altamente relevantes.
3. Proporciona, comparaciones importantes entre las inferencias del observador y la persona que responde (combinado con el feedback).

• Desventajas:

1. Requiere un observador altamente adiestrado.
2. Conlleva limitaciones derivadas de recoger datos sólo en el lugar de trabajo.
3. Las personas que responden pueden percibir la actividad de observación como si se tratara de “espiar”.

b) Técnicas de Cuestionarios:

• Ventajas:

1. Pueden pasarse a una gran cantidad de personas en poco tiempo.
2. Son relativamente baratos.
3. Dan la oportunidad de expresarse sin miedos.
4. Proporcionan datos que pueden resumirse y narrarse fácilmente.

• Desventajas:

1. Ofrecen poca provisión de expresiones libres de respuestas no anticipadas.
2. Requieren tiempo para desarrollar instrumentos efectivos.
3. Son de utilidad limitada para conocer las causas de los problemas y las posibles soluciones.
4. Se ven afectados por la baja proporción de cuestionarios devueltos y por la falta de adecuación de las personas que responden al cuestionario.

c) Técnicas de Consultas Clave:

• Ventajas:

1. Es relativamente simple y barato.
2. Permite la entrada e interacción de un conjunto de individuos, cada uno con sus propias perspectivas sobre las necesidades del área, grupo, etc.
3. Establece líneas de comunicación entre los participantes del proceso.

• Desventajas:

1. Se basa en las percepciones de aquellos que tienden a ver las necesidades de formación desde su propia perspectiva individual u organizacional.
2. Puede resultar en una visión parcial de las necesidades de formación debido a que el grupo informante no sea representativo.

d) Técnicas de Print media (revistas, noticias, publicaciones):

• Ventajas:

1. Son una fuente excelente de información para descubrir y clarificar necesidades normativas.
2. Proporcionan información actual.
3. Están disponibles fácilmente y son aptos para ser revisados por el grupo de clientes.

• Desventajas:

1. Pueden ser un problema cuando se utilizan en un análisis de datos y se sintetizan de forma que puedan aprovecharse.

e) Técnicas de Entrevistas:

• Ventajas:

1. Son expertas en revelar sentimientos, causas de, y posibles soluciones a problemas que el cliente presenta o anticipa.
2. Proporcionan al cliente una oportunidad para manifestarse espontáneamente.

• Desventajas:

1. Son consumidoras de tiempo.
2. Puede ser difícil analizar y cuantificar resultados.
3. Confiar en el éxito de un entrevistador inexperto que puede generar datos sin hacer que el cliente se sienta cohibido.
4. A menos que el entrevistador sea experto, puede hacer que el cliente se sienta cohibido.

f) Técnicas de Discusión en grupo:

• Ventajas:

1. Permite la síntesis de diferentes puntos de vista inmediatamente.
2. Ayuda a los participantes a llegar a ser mejores analistas de problemas, aprender a escuchar, etc.
3. Construye el apoyo a una respuesta particular que es decidida al final.

• Desventajas:

1. Es consumidora de tiempo, tanto para el consultante como para la agencia.
2. Puede producir datos difíciles de sintetizar y cuantificar.

g) Técnicas de Tests:

• Ventajas:

1. Puede ser especialmente útil para determinar si la causa de un problema es una deficiencia en conocimientos o destrezas o se debe a una supresión o actitud.
2. Resulta fácilmente cuantificable y comparable.

• Desventajas:

1. Puede ser especialmente útil para determinar si la causa de un problema es una deficiencia en conocimientos o destrezas o se debe a una supresión o actitud.
2. Resulta fácilmente cuantificable y comparable.

h) Técnicas de Documentos y archivos:

• Ventajas:

1. Proporciona pistas excelentes para detectar situaciones problemáticas.
2. Proporciona evidencia objetiva de los resultados de los problemas.
3. Pueden recogerse con un mínimo esfuerzo e interrupción del trabajo.

• Desventajas:

1. Con frecuencia no indica la causa de los problemas o las posibles soluciones.
2. Conduce hacia perspectivas que generalmente reflejan la situación pasada más que la actual.
3. Necesita un analista de datos adiestrado para obtener modelos claros a partir de los datos brutos.

i) Técnicas de Work Samples:

• Ventajas:

1. Presentan la mayoría de las ventajas de los datos obtenidos de documentos y archivos.
2. Son los datos de la organización.

• Desventajas:

1. El método del estudio de caso, necesita más tiempo del que corresponde al trabajo en la organización.
2. Necesita un analista especializado.
3. La valoración del analista puede ser catalogada de “demasiado subjetiva”.