4.2 Perfil del cliente electrónico
Perfil del consumidor online
En términos generales el porcentaje de usuarios que en mayor medida compra por Internet son hombres y mujeres de forma igualitaria (50% cada uno) entre 31 y 44 años con un nivel socioeconómico medio y medio alto, teniendo el 65% estudios universitarios. Son residentes en zonas urbanas de más de 100.000 habitantes.
Hombres vs Mujeres
- Las mujeres pulsan un 30% más en enlaces de la página web que los hombres.
- Las mujeres ven un 12% más de cantidad de páginas Web que los hombres.
- Las mujeres dudan un 10% menos que los hombres antes de hacer clic en un elemento de la página.
- Las mujeres compran un 7% más rápido que los hombres.
- Las mujeres prefieren más las imágenes y los hombres las descripciones de los productos.
Personas jóvenes vs mayores
- Entre los jóvenes y las personas mayores, respecto a clic y tiempo de visualización no hay grandes diferencias.
- Las personas mayores ven un 4% menos páginas que las personas jóvenes.
- Las personas mayores necesitan un 30% más de tiempo antes de hacer clic en algún elemento.
Como compra el consumidor de Internet
En primer lugar, la mayoría de compras se originan en el búscador de google, utilizan el buscador como método informativo. Nos paramos en este apartado ya que estos consumidores gastan más que aquellos que no investigan sus compras. Además, el consumidor de Internet chequea más de diez fuentes antes de adquirir el servicio / producto. Las fuentes son:
Motores de búsqueda o medios sociales (62%)
Visitas directas a la marca o boca a boca de amigos y familiares (29%)
Comparadores de precios (19%)
En segundo lugar los consumidores llegan a las tiendas a través de enlaces directos, es decir, sitios que conocen. Y en tercer lugar y cuarto lugar en comparadores o pestañas de favoritos. Por último comentar que solo un porcentaje muy pequeño compran a través de mailing y recomendaciones.