5.1 Acciones que generan valor
Progreso del Lección
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Acciones que generan valor
La Investigación y Análisis:
El entorno digital es muy cambiante y el CM cumple una función elemental al detectar patrones, comportamientos y tendencias para utilizarlas en beneficio de la marca.
- Conocer… a la competencia para estar al tanto de lo que se hace.
- Identificar… los intereses de la comunidad en torno a la marca.
- Detectar… nuevas oportunidades de negocio.
- Adquirir… nuevos conocimientos y tecnologías.
Gestión e Implementación:
Un comentario que no ha sido debidamente premeditado en Facebook, un tweet malinterpretado o la demora en responder un reclamo de un usuario enojado puede ocasionar una catarata de daños irreparables en la construcción de la imagen de tu marca.
- Escuchar… lo que los clientes de su marca dicen.
- Definir… la estrategia de contenidos y su planificación.
- Contestar… a quienes interactúen en redes sociales.
- Aplicar… nuevas herramientas que consoliden la estrategia.
Control y Medición:
El mismo entorno digital le permite generar un reporte claro del rendimiento de las comunicaciones digitales.
- Medir… rendimiento y performance de interacción entra la marca y su comunidad.
- Prevenir… pequeños problemas o grandes crisis institucionales.
- Generar… rentabilidad directa y prospectos a través de una base de datos.