5.1. Puntos débiles de los clientes en mora
Progreso del Lección
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- Establecer los motivos por los que el cliente está en mora.
- Definir un día y hora específica de pago.
- Decirle al cliente que se anotara en su expediente dicha fecha y que el comité de mora supervisara que se cumpla el pago. De lo contrario esto afectara a la hora de solicitar otro crédito.
- Hacer un recordatorio de la promesa de pago 3 días antes de la fecha.
- De acuerdo a como el cliente haya quedado si llegara a oficina, Banco, o el asesor le recogerá el dinero, estar pendiente de que se recibió.
- En caso de que llegue a oficina tratar de atenderlo personalmente y de la mejor forma posible.
- Buenas relaciones humanas y trato cordial de parte del asesor, aunque el cliente este molesto.