5.4. Los Diez Mandamientos de la Cobranza
Progreso del Lección
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El éxito de las empresas en la recuperación de su cartera en riesgo, dependerá en gran medida al cumplir siempre en su gestión con todo lo descrito a continuación.
- Compromiso con la institución.
- Ser astuto en su gestión.
- Lograr la recuperación del crédito en el plazo establecido.
- Nunca mostrar total empatía con el deudor.
- Jamás entablar una discusión con el deudor.
- Cumplir con las metas programadas de recuperación.
- Gestionar el 100% de la cartera de una manera uniforme.
- Manejar siempre la confidencialidad y fidelidad de la información.
- Ser siempre el que maneja la situación con el cliente.
- Sondear al máximo la información.