7.1. Reglas Básicas de Atención Telefónica

Reglas Básicas

1. Saludo de acuerdo a horario del llamado.
2. Preguntar siempre por el cliente.
3. Presentarnos con nuestro nombre a la persona que nos atiende el llamado..
4. Indicar el nombre de la empresa de donde estamos llamando XXXXXXX ________
5. Indicar el motivo del llamado telefónico (cuando corresponda).
6. Entregar en forma clara los antecedentes de la/s cuota/s vencida/s o por vencer.
7. Realizar escucha activa para entender lo que plantea la persona que nos atiende.
8. Responder las consultas en forma clara y precisa al cliente (siempre centrarse en lo contractual)
9. Buscar solución a algún inconveniente que pueda presentarse.
10. Mantener un tono de voz amable.
11. Derivar correctamente el llamado, en caso de ser necesario.
12. Informar al cliente los plazos para regularizar la situación
13. Preguntar siempre si existe alguna duda por aclarar
14. Agradecer la atención y tiempo prestado.
15. Despedirse para finalizar el llamado.

5 Consejo de Empresa de Cobranzas Kobra