Resumen
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Módulo 6 – Gestor de cobranza
Rol del gestor de cobro
Al igual que el ejecutivo de créditos, el gestor de cobro juega un papel importante en la gestión de recuperación, ya que entra en funciones cuando el crédito ya está vencido, por lo que se hace necesario que tengan algunas características personales que le permitan recuperar el crédito sin dañar la imagen de la institución y aplicar con énfasis en la negociación para lograr resultados inmediatos.
En la actualidad, algunas instituciones financieras están adoptando la modalidad de subcontratar los servicios profesionales de oficinas de abogados para recuperar la cartera de crédito que está en mora, pero esta modalidad ocasiona pérdida de tiempo si no se tiene un seguimiento constante de las acciones de recuperación. Debido a que estas oficinas tienen bajo su responsabilidad más de una cartera de créditos, los montos a los que les prestan especial interés son a los mayores y a los que les sea más fácil realizar la garantía.
Características del Gestor de Cobros
Para realizar una actividad tan importante y delicada como la gestión de cobro debe tomarse en cuenta algunas características tales como: la empatía, que nos permite ponernos en el lugar de la otra persona y nos hace capaces de comprender sus sentimientos.
La asertividad, que nos abre el camino para decir lo que sentimos o pensamos sin herir a la otra persona.
Principios éticos y valores del Gestor de Cobro
El gestor de cobros debe cumplir con principios y valores éticos en su comportamiento y ante la sociedad; estos principios y valores son los siguientes:
- Honestidad
- Integridad
- Equidad
- Veraz
- Oportuno
- Respetuoso
- Confidencial
- Responsable
- Equitativo
- Seguro de sí mismo
Tipos de Gestores de Cobro
Los dictadores
Actúan de manera intimidatoria, no admiten críticas ni sugerencias y se enfadan con facilidad, algunos manifiestan fobias o preferencias por determinado tipo de personas.Tienen un trato discriminatorio y arrogante con aquellos que no son de su agrado
Los reservados
No les gusta realizar actividades de cobranza vencida y evitan cualquier compromiso que implique ejercer presión en los clientes.
Los complacientes
Son muy amables en su trato, dicen cualquier cosa con tal de agradar a la otra persona.
Los solidarios
Son extremadamente empáticos, a los que generalmente se les dificulta el cobro.
Los críticos
Siempre encuentran errores en todo lo que les rodea. Este tipo de gestores están constantemente haciendo reproches y culpan a otros de alguna equivocación y tampoco aportan soluciones al cliente.