Resumen
Social Media Marketing VS Marketing Tradicional.
La mejor forma de entender la evolución del marketing 1.0 al 2.0 consiste en presentar los pilares básicos del marketing tradicional y comprobar cómo se produce su adaptación al entorno2.0. A continuación, se indican las claves que mejor reflejan la evolución del marketing tradicional al marketing digital.
Las nuevas 4 P’s del social media marketing.
El modelo de las 4 P’s del marketing tradicional (Precio, Punto de venta,Promoción y Producto), concebido en los años 60 del siglo pasado, ha sido el pilar fundamental para el desarrollo del marketing actual.
El modelo de las 4P’s ha sido adaptado al marketing digital:
1.Personalización: La capacidad de rastrear, medir y almacenar datos delos usuarios web y su comportamiento, permite una experiencia online cada vez más personalizada. Los anuncios de Google en nuestro correo electrónico, el sistema de publicidad personalizada de Google AdSense, las sugerencias de Amazon basadas en compras anteriores e incluso la publicidad de Facebook por segmentos demográficos son una buena muestra de ello. Olvidémonos de la mercadotecnia masiva; con Internet la segmentación a niveles prácticamente personales es una realidad.
Ejemplo de segmentación por sexo, edad, ubicación, intereses en los anuncios de Facebook.
Participación: Es el involucramiento directo de los clientes en el marketing mix. Una vez que la experiencia online se vuelve personal, cada individuo puede participar y opinar; prácticamente hace realidad el concepto de co-creación de valor. Ejemplos claros de esta tendencia son las configuraciones personales de los ordenadores Mac de Apple, donde los propios clientes definen cómo quieren su producto.
Ejemplo de configuración de compra de un ordenador Mac.
3. Persona a Persona: A través del social media, las redes sociales se tornan en un activo para las empresas. Contar con una base de clientes enganchados con una marca a través de una comunidad online, es una ventaja diferencial insustituible. El por qué es muy simple, solemos confiar más en nuestros iguales que en lo que nos dicen las marcas; creemos más a un amigo que ha usado algún producto que a la marca cuando nos dice cuan maravilloso es. Por ello cobra tanta importancia el que las empresas entren adecuadamente y de lleno en el social media; es su única posibilidad para difundir mensajes de igual a igual, “socializando” su mercadotecnia.Esta táctica debe ser considerada como parte fundamental de una estrategia integral de Marketing
4. Predicciones: La naturaleza actual de Internet permite que cada usuario pueda ser seguido, medido y almacenado en cuanto a comportamiento se refiere.Enormes cantidades de datos, tanto anónimos como identificables,se almacenan todos los días. Los análisis de estos datos trazan ya los nuevos modelos de comercialización online. El ejemplo más claro y sencillo que cualquiera puede ver es Google Analytics o el nuevo sector tecnológico conocido como Big Data.
Con lo anterior podemos constatar que muchos negocios tradicionales siguen guiándose por las 4 P ́s clásicas; sin embargo, con la llegada de la web y los ebusiness es necesario un nuevo contexto. En el mundo online, las relaciones con los clientes cada día se vuelven mucho más profundas, no importa si viven en la esquina o al otro lado del mundo.
El marketing de hoy en día está guiado por las conversaciones, impulsado por las redes sociales, habilitado por la tecnología y marcado por una gran densidad de información.
Las nuevas 5 C’s del Social Media Marketing.
Las 5 C’s del marketing tradicional (Compañía, Colaboradores, Clientes,Competencia y Contexto) también han experimentado una nueva reinterpretación al social media marketing:
1. Conversación: El vendedor debe ir donde las conversaciones tienen lugar, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, etc. Debe crear perfiles y establecer su personalidad en la Red. Debe mantener actualizadas sus cuentas y participar a menudo. Debe conocer a sus seguidores y a su audiencia
2. Comunidad: El vendedor debe hacer frente a la oportunidad, no solo de unirse y participar en las conversaciones, sino de crear su propio valor añadido. La forma es mediante la creación de una comunidad que debe mantener actualizada con frecuencia con objeto de ganarse la confianza delos consumidores.
3. Comentarios: Es importante mantener una relación con los consumidores, por lo que el vendedor debe estar siempre comprometido con el consumidor. El vendedor debe seguir y rastrear todos los www.latam-academy.com comentarios que se hagan sobre su producto, no importa donde estén(blogs, tweets, vídeos, etc.). Adicionalmente, debe comentar con frecuencia y responder a los comentarios, independientemente del medio.Además, comentar con otros individuos, pues a mayor compromiso ofrecido mayor número de respuestas recibidas.
4. Colaboración: El vendedor debe considerar a sus seguidores como compañeros, pues son los más fieles apóstoles de su marca. El vendedor solo debe seguir a gente que converse sobre su marca y colaborar con ellos.Debe crear el entorno para que los consumidores quieran saber más sobre su producto.
5. Contribución: El contenido es esencial para tener éxito en el social media. Generar contenidos creativos que enganchen, que sean únicos y novedosos, tiene gran valor.El vendedor debe hacer que su audiencia quiera aprender más y que quiera compartir sus hallazgos con sus amistades. El vendedor debe animar a otros a promocionar también su contenido. Aquí es donde entra en juego el marketing de contenidos.
Como prueba de la rapidez con la que el social media evoluciona, actualmente se está planteando la versión del modelo de las 5 C’s digitales:
1. Conectar: El primer objetivo del vendedor debe ser encontrar personas alas que conectarse. El vendedor debe conectar en primer lugar con aquellos que ya conoce, pues a partir de ellos se generará el efecto racimo. El vendedor no debe seguir a gente de forma aleatoria simplemente porque le sigan a él. En su lugar, debe visitar su página y ver qué cosas tiene en común con él. Esto permitirá que el vendedor tenga una relación más positiva y a más largo tiempo con las personas.
2. Comunicar: Tras conectar, el siguiente objetivo del vendedor debe ser comunicar. El vendedor no debe esperar a que el consumidor se ponga en contacto con él, sino que debe iniciar una conversación, aunque sea de 140caracteres (Twitter). Esa primera conversación “fría” no debe suponer gran problema, dado que previamente ha conectado con personas que mantiene intereses comunes con el vendedor. Si además utiliza la estrategia de plantear preguntas abiertas (Qué, Dónde, Quién, Cuándo,Por qué, Cómo), la misión se torna más sencilla e interesante.
3. Consistencia: Una vez que el vendedor ha establecido conexiones y ha comenzado a charlar, es el momento de crear consistencia. La consistencia significa ser constante a la hora de responder a los consumidores, a la horade crear nuevas conversaciones y a la hora mantener una coherencia editorial. Si lo anterior no se cumple, los fans perderán interés y seguirán a otros vendedores.
4. Construir: El vendedor debe pensar antes de escribir.Estar en los medios sociales no está exento de recibir críticas o comentarios negativos y, tanto si se está por negocios o por placer, es necesario responder de una manera constructiva. Por supuesto que el vendedor tendrá su cuota de trolls (gente que deja comentarios negativos simplemente por gusto) y los que están realmente enfadados con el vendedor, quizás por algo que el vendedor dijo,hizo o no hizo. Sea cual sea la razón, las críticas deben tomarse fríamente y no considerarlas como algo personal. El hecho de recibir una crítica destructiva no quiere decir que no se pueda responder de forma constructiva.
5. Cuidado: Este es uno de los aspectos más importantes que el vendedor debe tener en cuenta al entrar en los medios sociales, y a la vez el más olvidado. Cuidado con lo que hace, con lo que se promociona, con lo que dice y a quién se lo dice. Esto no significa que el vendedor tenga que estar www.latam-academy.com de acuerdo con todo y con todos. Cuando se está en los medios sociales no se debe caer en el error de que no ha y nadie escuchando u observando:siempre lo hay y el objetivo del vendedor debe ser siempre tener en mente a su audiencia real o potencial.