3.1.9. Intermediación
Un proveedor de servicios puede trabajar en sociedad con uno o más intermediarios para entregar un paquete de servicios completo a los clientes mediante la separación de responsabilidades para elementos complementarios del servicio.
Para ello puede utilizar las siguientes alternativas
a) Franquicias:
Se trata de una estrategia atractiva para las empresas de servicios que desean crecer, ya que los franquiciatarios están muy motivados para asegurar su orientación y operaciones de servicio de alta calidad hacia el cliente.
- Ventaja:
- Lograr un mayor crecimiento con una marca más reconocible
- Contratos más largos
- Tener poco personal de oficina por tienda.
- Capacitación en administración y comercialización el negocio
- Vende los suministros necesarios
- Coordina los esfuerzos promocionales
- Desventajas:
- Pérdida de control sobre el servicio
- Pérdida de control sobre el sistema de distribución
- Reducen las ganancias de los productores
b) Licencias:
Proveedor para que actúe a nombre del proveedor original, con el fin de entregar el producto básico. Ejemplo:
- Empresas de camiones:
- Utilizan agentes independientes, en lugar de sucursales
- Contratar “propietarios-operadores” independientes
c) Servicios financieros:
Los bancos que desean participar en servicios de inversiones a menudo actúan como distribuidores de productos de:
- Fondos mutuos
- Seguros