3.1.8. Distribución vs Intermediación
Progreso del Lección
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a) Elementos interrelacionados:
En un ciclo de ventas típico, la distribución incluye tres elementos interrelacionados:
- Flujo de información y promoción
- Flujo de negociación
- Flujo de producto
b) Opciones de distribución:
- Seis opciones para la entrega de servicios:
c) Lugar y Tiempo:
Los gerentes de servicio deben tomar decisiones sobre los lugares de entrega del mismo y las horas en que estará disponible, entendiendo:
- Las necesidades y expectativas del cliente
- Su actividad competitiva
- La naturaleza de la operación de servicio
Las estrategias de distribución que se utilizan para algunos elementos de servicio complementarios pueden diferir de las que se emplean para entregar el producto básico.
Ejemplo:
Como cliente es probable que usted:
- Acuda a un lugar en particular
- A una hora específica
- Para asistir a un evento deportivo o de entretenimiento.
Sin embargo, es probable que busque mayor flexibilidad y comodidad cuando reserva con anticipación un asiento, de modo que esperaría que el servicio de reservaciones:
- Permanezca abierto muchas horas
- Pago con tarjeta de crédito por teléfono o en Internet
- Envíe los boletos por correo o canales electrónicos