1.1.6. Habilidades y Actitudes Laborales
Progreso del Lección
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Las nuevas necesidades que el ambiente competitivo a impuesto a las organizaciones, requieren de respuestas más rápidas que no se puede dar bajo las tradicionales formas de organización del trabajo.
Los trabajadores competentes deben lograr las siguientes características:
- Adaptación al cambio
- Aceptar desafíos
- Cambiar y aprender continuamente
Lograr estas características, implica que la empresa también se convierta en un equipo competente, con base en trabajadores competentes.
Existe alta demanda por capacidades como:
- Comprensión, procesamiento y aplicación de información.
- Habilidades para comunicarse efectivamente.
La creciente importancia de los servicios, hace que se demanden competencias relacionadas con los clientes tales como:
- Detección de necesidades
- Negociación
- Atención a usuarios internos
- Atención a usuarios externos