1.2.1. ¿Qué son los Servicios?

Unidad I Introducción al Marketing de Productos y Servicios 1.2.1. ¿Qué son los Servicios?
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a) Concepto:

  • GRAW Hill y Etzel Michael y Walker Bruce (2004):

«Son las actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades». (Fundamentos de Marketing, 13va. Edición, de Stanton William, Mc, 2004, p. 333 y 334).

  • SANDHUSEN (2002):

«Los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo» (Mercadotecnia, Primera Edición, Compañía Editorial Continental, 2002, p. 385).

  • LAMB Charles y Hair Joseph y McDaniel Carl (2002):

“Un servicio es el resultado de la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente». (Marketing, Sexta Edición,, International Thomson Editores, 2002, p. 344).

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