1.2.4. El Servicio como un Proceso

Podemos mencionar cuatro tipos principales de  procesamientos según el servicio demandado por el cliente, estos son: 

a) Procesamiento de Personas: 

Los clientes que buscan algún servicio determinado, cuyo proceso consiste en acciones tangibles dirigidas a una persona hasta el momento de entrega del servicio.

b) Procesamiento de Posesiones: 

Es cuando los clientes necesitan de un servicio que provee una organización, la cual es dirigida a una posesión sin necesariamente  estar presente la persona físicamente.

c) Procesamiento del Estímulo Mental: 

Se considera a los servicios intangibles, que necesariamente requiere de la persona física para poder emitirlo, es decir necesita de una participación mental para la entrega del servicio.

d) Procesamiento de Información: 

Consiste en acciones intangibles con las posiciones de clientes, a estos se los puede procesar sin la presencia física del cliente es decir se lo puede tratar a distancia del proveedor del servicio. 

• Niveles de Contacto:

Es necesario tener conocimiento también de que existen niveles de contacto diferentes  del cliente hacia los proveedores en medio del procesamiento del tipo  de servicio demandado, estos niveles de contacto son tres:

– Nivel de contacto alto: 

Cuando los clientes necesariamente visitan las instalaciones de la organización donde se provee el servicio y tiene una interacción directa con la misma organización al momento de recibir los servicios. Ejemplo: Instituciones educativas, hospitales, etc. 

– Nivel de contacto medio: 

Cuando los clientes demandan un servicio que necesariamente deben visitar las instalaciones del proveedor pero no deben estar en el proceso del mismo. Ejemplo: lavanderías, costureras, tintorerías, etc. 

– Nivel de contacto bajo: 

Este no implica ningún contacto físico entre el demandante ni el ofertante del servicio, el contacto se da por medio de los canales de distribución del servicio. Ejemplo: comida a domicilio,  banca electrónica, etc.