1.2.5. La Asertividad para el Manejo Eficaz del Conflicto

a) Concepto de Asertividad:

El asertividad es una habilidad social que incluye pensamientos y conductas que nos permiten defender nuestros derechos o los de otra persona sin agredir ni ser agredidos/as.

Las características personales que influyen en el desarrollo de la asertividad son:

1. Nivel de conocimientos: experiencia para enfrentar situaciones conocidas.
2. El tipo de personalidad: “la forma de ser”, lo que de­fine a cada trabajador/a.
3. La mayor o menor confianza: la base de apoyo para todas las relaciones interpersonales.
4. El tipo de carácter: ser fuerte, pero flexible. Comunicar bajo el respeto y la con­fianza.

b) Diferenciación conducta asertiva, agresiva y pasiva:

La falta de asertividad se da en las personas que tienen problemas a la hora de relacionarse. Debemos diferenciar entre conducta asertiva o socialmente hábil, pasiva y agresiva.

• Conducta asertiva:

1. Firmeza para utilizar los derechos
2. Expresar los pensamientos, sentimientos y creencias de un modo apropiado
3. Respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los propios derechos
4. Respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas
5. Potenciación de las consecuencias favorables y la minimización de las desfavorables.

• Conducta pasiva:

1. Transgresión de los propios derechos, pensamientos
2. Falta de confianza
3. Falta de respeto hacia las propias necesidades
4. Evitar conflictos a toda costa
5. Consecuencias no deseables
6. Satisfacción de sus necesidades reducidas
7. Incomprendida, no tomada en cuenta y manipulada
8. Volverse hostil o irritable hacia las otras personas

• Conducta agresiva:

1. Defensa de los derechos personales de una manera inapropiada
2. Expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada
3. Impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas
4. Conducta agresiva directa o indirecta

Ser asertivo/a no es tener siempre la razón, sino saber expresar nuestras opiniones y puntos de vista, indistintamente de si son o no correctos (todos/as podemos equivocarnos) y sin faltar el respeto a otras personas.