1.3.1. Segmentación de Mercado de los Servicios

Unidad I Introducción al Marketing de Productos y Servicios 1.3.1. Segmentación de Mercado de los Servicios
Progreso del Lección
0% Completado

a) Concepto de Mercado:

Un mercado no es un todo homogéneo. Está compuesto por cientos, miles e incluso millones de individuos, empresas u organizaciones que son diferentes los unos de los otros en función de su:

  • Ubicación
  • Nivel socioeconómico
  • Cultura
  • Preferencias de compra
  • Estilo
  • Personalidad
  • Capacidad de compra

b) Segmentación (Charles Hill):

«La manera en que una compañía decide agrupar a los clientes, con base en diferencias importantes de sus necesidades o preferencias, con el propósito de lograr una ventaja competitiva».  

Esta segmentación se la puede realizar  tomando en cuenta cuatro aspectos fundamentales que son:

  • Geográficos
  1. Demográficos
  2. Psicológicos
  3. Conductuales
  • Geográficos:
  1. Tamaño de la cuidad  o área metropolitana
  2. Urbana – Rural
  3. Clima
  • Demográficos:
  1. Ingreso económico
  2. Edad
  3. Género
  4. Ciclo de vida familiar
  5. Clase social
  6. Escolaridad
  7. Ocupación
  8. Origen étnico
  • Psicológicos:
  1. Personalidad
  2. Estilo de vida
  3. Valores
  • Conductuales:
  1. Beneficios deseados
  2. Tasa de uso

c) Tipos de Mercados:

Es necesario también considerar  a qué tipo de mercado voy dirigido como empresa, estos mercados son los siguientes:

  • Mercado Total
  • Mercado Meta
  • Mercado Disponible Calificado
  • Mercado Calificado
  • Mercado Potencial
  • Mercado Total:

Son los clientes potenciales que tienen una necesidad específica, y que atreves del intercambio se puede satisfacer dicha necesidad.

  • Mercado Potencial:  

Este mercado es sobre el cual la empresa tiene un grado de interés mayor ya que estos son considerados como los clientes futuros.

  • Mercado Disponible Calificado:  

Los mismos que deben concordar con los que está dirigida la empresa. Este implica:

  • Interés
  • Poder adquisitivo
  • Ingresos
  • Acceso a la oferta
  • Mercado Calificado:  

Este debe concordar específicamente con la oferta y con el mercado disponible calificado. 

  • Mercado Meta:  

Este mercado también es llamado objetivo y este debe tener todas las características de los anteriores mercados y que la empresa tenga la capacidad de satisfacer las  necesidades de  este mercado.

Anterior Tema
Volver a la Lección