1.3. ¿Qué es una estrategia de cobro?

Es un conjunto de acciones sistematizadas y reglamentadas que están dirigidas a obtener del cliente, el pago de una deuda contraída con una institución.

Gestión de Cobro

La gestión de cobro debe desarrollarse en forma profesional. Un buen equipo de gestión aquél que trabaja en equipo y debe estar bien amparado por el resto de los componentes de la institución, y fundamentalmente por el departamento de Información que va a facilitar la localización de los deudores y toda la información adicional que puede ser utilizada para obtener el cobro. Cuanta mayor información se tenga sobre el deudor mayores son las posibilidades de éxito que se obtendrán el cobro.

Las armas más importantes con las que se debe contar en la cobranza son la Perseverancia y la Firmeza. El cobro debe ser firme, cuando se entienda por la información obtenida que el motivo del impago lo ha producido la insolvencia del deudor (ya que este tiene una insolvencia fingida), pero también debe tener dotes de negociador cuando compruebe que las posibilidades de pago de la deuda son limitadas. Todas las gestiones deben hacerse siempre dentro del ámbito de la firmeza y la corrección, dejando bien claro el contrato entre institución y cliente, la cual no permitirá ningún tipo de actuación en la gestión contraria a la ley.