2.2.2. Proceso de resolución de Conflictos

Módulo 2 Trabajo en Equipo y Resolución de Conflictos 2.2.2. Proceso de resolución de Conflictos

Progreso del Lección

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a) El Conflicto:

Concepto:

Una cuestión de difícil solución entre dos o más personas donde ambas tienen o creen tener la razón.

Conflictos dentro del equipo de trabajo:

– Esteban (2002) define los conflictos de la siguiente manera:

“Los conflictos son desencuentros que ocurren entre dos o más personas cuando una persona hace algo que impide que la otra haga lo que necesita o se sienta bien, provocando un choque entre ambas”.

Real Academia de la Lengua Española (2001):

Combate
Lucha
Pelea
Apuro
Situación desgraciada
Situación de difícil salida

b) Fuentes de conflictos empresariales:

Fuentes Endógenas:

Surgen cuando se planea o desarrolla una actividad al interior de un equipo de trabajo, debido a problemas en su ejecución o a los recursos disponibles.

Fuentes Exógenas:

Surgen dentro de la organización en su conjunto, afectando a los proyectos que se ejecutan en la misma.

c) Vías de conflictos:

Vías Funcionales:

Conocido como conflicto constructivo, el cual genera resultados positivos.

Vías Disfuncionales:

Conocido como conflicto destructivo que normalmente opera en desventaja del grupo, individuo u organización.

d) Clasificación de conflictos:

– Según causas y población objetivo:

Conflictos Interpersonales:

Son aquellos de individuo a individuo.

Conflictos Intrapersonales:

Son aquellos conflictos del interior del individuo.

Conflictos Intergrupales:

Son los que ocurren entre distintos grupos de la misma organización.

Conflictos Interorganizacionales:

Son los que se presentan entre organizaciones, algunos partes de la competencia mal sana.

Siempre que se habla de conflictos, se relaciona la naturaleza del SER y de la Asociación; sin embargo, cualquier tipo de conflicto humano puede ser visto desde dos grandes grupos:

Conflictos Emocionales:

Son lo más comunes y se presentan al interior del Ser.

Conflictos Sustantivos:

Son los que normalmente se presenta en el lugar de trabajo por diferencias de ideas frente a la ejecución de los objetivos de la organización.

– Según características:

Comunicación:
Falta de Entendimiento

Relación:
Falta de Simpatía

Necesidades:
Planteamiento de ideas y desacuerdos

Valores:
Falta de educación y cultura

Otros:
Ideas individuales

e) Etapa de conflicto:

Estas etapas han sido determinadas en diferentes estudios por grupos de psicólogos laborales, entre las etapas más comunes encontramos:

Incomodidad:

Es la antecedida por unos hechos que generan malestar en el Ser.

Incidentes:

Es la conocida como el conflicto percibido.

Malos Entendidos:

Es conocida como el conflicto sentido.

Emociones:

Es conocida como el conflicto manifiesto.

Crisis:

Es donde se presenta la eliminación del conflicto o la aparición de la violencia.

f) Expectativas frente al Conflicto:

Es importante conocer cuáles son las Expectativas que se tienen frente al Conflicto; para de esta forma entrar a intervenirlo y solucionarlo si es del caso.

Por ello es fundamental tener en cuenta las siguientes Expectativas: