2.2.3. La Asertividad para el Manejo Eficaz del Conflicto
a) Concepto de Asertividad:
Se define asertividad como la habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás.
La esencia de la conducta asertiva puede ser reducida a cuatro patrones específicos:
- Capacidad de decir «no»
- Capacidad de pedir favores y hacer requerimientos
- Capacidad de expresar sentimientos positivos y negativos
- Capacidad de iniciar, continuar y terminar conversaciones
b) Diferenciación conducta asertiva, agresiva y pasiva:
La falta de asertividad se da en las personas que tienen problemas a la hora de relacionarse. Debemos diferenciar entre conducta asertiva o socialmente hábil, pasiva y agresiva.
- Conducta asertiva:
- Firmeza para utilizar los derechos
- Expresar los pensamientos, sentimientos y creencias de un modo apropiado
- Respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los propios derechos
- Respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas.
- Potenciación de las consecuencias favorables y la minimización de las desfavorables.
- Conducta pasiva:
- Transgresión de los propios derechos, pensamientos
- Falta de confianza
- Falta de respeto hacia las propias necesidades.
- Evitar conflictos a toda costa.
- Consecuencias no deseables
- Satisfacción de sus necesidades reducidas
- Incomprendida, no tomada en cuenta y manipulada.
- Volverse hostil o irritable hacia las otras personas
- Conducta agresiva:
- Defensa de los derechos personales de una manera inapropiada
- Expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada
- Impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas.
- Conducta agresiva directa o indirecta.
La agresión verbal directa incluye:
- Ofensas verbales
- Insultos
- Amenazas
- Comentarios hostiles o humillantes.
El componente no verbal puede incluir:
- Gestos hostiles
- Gestos amenazantes.
La agresión verbal indirecta incluye:
- Comentarios sarcásticos
- Comentarios rencorosos
- Murmuraciones.
c) Respuestas asertivas y ventajas:
La respuesta asertiva se considera como una habilidad de comunicación interpersonal y social, es una capacidad para transmitir:
- Opiniones
- Posturas
- Creencias
- Sentimientos
De cada uno sin agredir ni ser agredido.
Si para el individuo las opiniones y deseos de los demás prevalecen sobre los propios, la consecuencia es la sumisión que impide que avance el grado de confianza de una relación al no darse a conocer y convirtiéndose así en un absoluto desconocido.
A continuación se definen diversos tipos de respuestas asertivas las cuales también guardan relación con los derechos asertivos:
- Rechazar una petición.
- Hacer una petición o solicitar ayuda.
- Solicitar un cambio de conducta que resulta molesta.
- Mostrar desacuerdo.
- Hacer una crítica.
- Recibir una crítica.
- Formular un elogio.
- Hacer cumplidos.
d) Principios y derechos básicos de la asertividad:
La asertividad se construye en todo un modelo que sigue principios generales, de dentro hacia fuera, de construir fortalezas en nuestra persona, para después poder exteriorizar un desempeño que sirva a los demás.
El modelo completo en cuanto a los principios generales sigue la siguiente lógica:
- Respeto por uno mismo.
- Respetar a los demás.
- Ser directo.
- Ser honesto.
- Ser apropiado.
- Control emocional.
- Saber decir.
- Saber escuchar.
- Ser positivo.
- Lenguaje no verbal.
Los derechos asertivos son puntos a sostener y a hacer valer ante nosotros mismos y ante los demás. Quien más lesiona nuestros propios derechos asertivos es nuestro yo, cuando no nos respetamos y por nuestro derecho hacemos valer los de los demás.
Entre los derechos asertivos hallamos los siguientes:
- Considerar las propias necesidades.
- Cambiar de opinión.
- Expresar tus ideas y sentimientos.
- Decir no ante una petición, sin sentirse culpable.
- Ser tratado con respeto y dignidad.
- Cometer errores.
- Pedir y dar cuando así lo decidas.
- Hacer menos de lo que como humano puedes hacer.
- Establecer tus prioridades y tus propias decisiones.
- Sentirse bien.
- Tener éxito.
- La privacidad.
- La reciprocidad.
- No usar tus derechos.
- Exigir la calidad pactada.
- Ser feliz.
e) Técnicas asertivas:
Lo normal es encontrarnos con diversas dificultades a veces difíciles de superar.
La mayoría de ellas son que la otra persona ignore el mensaje y continúe con su conducta, o bien intente criticarla o descalificarla de distintas maneras.
Para estas eventualidades se deberá estar preparado con una serie de técnicas asertivas adicionales. A continuación recogemos algunas
- Disco rayado:
Técnica que consiste en la repetición serena de palabras que expresan nuestros deseos una y otra vez, ante la inexistencia de otros por acceder a los suyos. Evita tener que poner excusas falsas y nos ayuda a persistir en nuestros objetivos.
- Banco de niebla:
Técnica que nos ayuda a aprender a responder a las críticas manipulativas de otras personas reconociendo su posibilidad o su parte de verdad.
- Aceptación negativa:
Esta técnica nos enseña a aceptar nuestros errores y faltas, (sin tener que excusarnos por ellos) mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las críticas que nos formulan a propósito de nuestras características negativas, reales o supuestas.
- Aceptación positiva:
Consiste en la aceptación de la alabanza que nos den (elogios, felicitaciones, etc.), pero sin desviarnos del tema central.
- Interrogación:
Uno mismo se pregunta lo que le preocupa buscando sus propias respuestas.
- Compromiso:
Puede ser muy asertivo y muy práctico siempre que no esté en juego el respeto que nos debemos a nosotros mismos, ofrecer a la otra parte algún compromiso.
- Información gratuita:
Consiste en escuchar activamente la información que nos dan los demás sin habérselas pedido nosotros y de allí partir para solicitar más datos y seguir la conversación.
Una cualidad de ser asertivo es expresar deseos u opiniones, para ello existe un sistema general el cual llamaremos «D.E.P.A.».
El D.E.P.A. se refiere a:
- D – Describir de manera clara la situación que nos desagrada o que deseamos cambiar.
- E – Expresar los sentimientos personales en primera persona, evitando acusar al otro.
- P – Pedir un cambio concreto de conducta.
- A – Agradecer la atención del otro a nuestra petición.
f) Asertividad en el trabajo:
- Dirigir nuestros esfuerzos en adquirir y mantener unas buenas habilidades sociales
- Relaciones con el entorno laboral que aporte a nuestros conocimientos.
- Hacer valer los derechos de cada uno de para ser tratados de manera justa.
- Expresar de manera clara y específica lo que en realidad se quiere, piensa y siente.
- Solucionar los problemas que nos incomodan exponiéndolos con respeto.
- Manejar la timidez y el miedo en el trabajo venciendo la baja autoestima.
- Facilita un flujo de información en los grupos de trabajo.
- Potencia la creación de más de una solución a los posibles problemas laborales.
- Diversas alternativas y puntos de vista permitiendo una resolución adecuada.
- Variable predictora de éxito en la marcha de las organizaciones.