2.2.4. Estilos de Manejo de Conflictos
Progreso del Lección
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a) Competir:
- Siempre busca ganar
- Siempre busca tener razón
- Plantea con firmeza sus puntos de vista
- Ignora las necesidades de los otros
- Minimiza las necesidades de los otros
Si bien muchas veces funciona ser competitivo, en el largo plazo la relación con el otro se termina dañando.
Ejemplos de frases ante un conflicto:
- “No, lo que me pides es imposible”
- “Necesito que esto se haga así”
- “No, no es como dices”.
b) Ceder:
- Es el extremo opuesto del competitivo
- Siempre busca privilegiar la relación
- Acomodarse excesivamente a los demás
- No sabe decir que no
Suele ser útil emplear este estilo en forma estratégica para ganar en relación y confianza, pero es obvio que ceder con frecuencia termina comprometiendo los objetivos y resultados propios.
Ejemplos:
- “Como quieras”
- “No te preocupes, no me cuesta nada hacerlo”
- “Está bien, está bien, tienes razón”.
c) Evitar:
- Este estilo cree en la frase
- Implica postergar conversaciones difíciles
- No decir que sí ni que no
- Se ingresa en una zona de no resolución
- Útil para temas de poca importancia
Pero es claro que para el resto de los conflictos en necesario otro enfoque.
Ejemplos:
- “Mañana te llamo”
- “Todavía no lo definí, déjame pensarlo”
- “Estoy muy ocupado, mejor lo vemos la semana que viene”.
d) Comprometer:
- Se busca alcanzar un acuerdo para ambas partes
- No es el mejor acuerdo, sino algo que permite avanzar
- No hay ganadores ni perdedores, es un empate
Ejemplos:
- “Mejor no discutamos más…partamos la diferencia”
- “Bueno, tú a lo tuyo y yo hago lo mío”
- “Por ahora nos manejamos así, después vemos cómo lo resolvemos definitivamente”.
e) Colaborar:
- Busca la mejor solución para ambas partes
- Busca el “ganar-ganar”
- Se exploran las necesidades de ambas partes
- Se buscan soluciones creativas para el conflicto
- Es el estilo más efectivo de resolución de conflictos
Con frecuencia el más difícil de emplear por la inversión en tiempo, creatividad y confianza mutua requerida.
Ejemplos:
- “Me interesa que esta propuesta realmente nos sirva a ambos”
- “Pensémoslo mejor, estoy seguro que existe otra solución superior”
- “Trabajemos en equipo, busquemos la forma de complementarnos”.