5.5. Características de una buena gestión
- Rentabilidad que proporciona estabilidad
- Sistema de información eficiente
- Una base patrimonial suficiente y estable
- Administración de riesgos prudentes
- Fuentes de recursos suficientes y estables
- Prudencia en el gasto administrativo
- Liquidez para hacerle frente a sus obligaciones
- Excelente credibilidad e imagen institucional
Debilidades para la Gestión de Cobranza
- Poca información sobre el deudor.
- Pocas herramientas de presión.
- Mala coordinación y apoyo entre las diferentes áreas de la empresa.
- Falta de criterios uniformes y soluciones inmediatas.
- Poca capacitación del personal.
- Limitantes herramientas computacionales.
- Dificultad de ubicar deudores y avales.
El analista que coloca el crédito deberá estar involucrado en la cobranza. En razón del empoderamiento que se da al asesor de crédito, basado en la confianza que se tiene de este, a la hora de proponer y aprobar el crédito, también debe ser responsable en primera instancia de la cobranza.
Lo anterior obedece a dos razones:
- El asesor tiene un mayor conocimiento del cliente y su situación, por lo que puede manejar mejor “el mensaje” de cobranza de acuerdo con la realidad del cliente.
- El crédito implica una relación de compromiso y confianza recíproca entre las partes. El asesor tiene que creer que el cliente va a pagar. El cliente tiene que creer que puede acceder a otro crédito.
En caso de producirse un caso de mora, el asesor primero debe agotar las gestiones de cobranza (visitas, notificaciones sin plazos limites – porque si no se cumple y no se inicia las labores legales el cliente sabrá que no pasa nada es decir perdemos credibilidad).
El uso de otra instancia (intervención directa del jefe o supervisor) debe ser considerado como una acción posterior y complementaria, después de que el asesor compruebe realmente que se agotó sus esfuerzos y perdió capacidad de cobranza.